Beschwerde lesen

Im November bestellten wir nach einem telefonischen Angebot von Vodafone eine schnellere DSL Verbindung. Wir kamen die Bestätigung, dass der Anschluss am 20.11.2014 geschaltet werden sollte. Die neue Box kam vorher an. Am selbige Tag rief uns eine Techniker an uns teilte uns mit, dass er versucht hätte den Anschluss zu schalten, dies aber nicht möglich sei und er deshalb heute nichts mehr tun könne. Seit dem sind wir ohne Internet und Telefon.

Unsere fast täglichen Anrufe (durchschnittliche Wartezeit ca. 20 Min.) ergaben nichts, außer das Bedauern der Mitarbeiter. Erst vor 2 Wochen kam ein pfiffiger Mitarbeiter auf die Idee eine Störung zu melden. Seitdem haben wir wieder viel telefoniert, einige Termine genannt bekommen, an denen nichts passiert ist. Vor einigen Tagen haben wir verlangt einen Vorgesetzten zu sprechen. Dieser erzählte uns von der Möglichkeit die Sache an ein Eskalationsteam weiterzuleiten. Weiß auch nicht mehr, was ich sagen soll. Gratulation. Schöne Weihnachten - ganz analog.