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Startseite > Haus und Wohnen > Stromanbieter > ExtraEnergie > gelöste Beschwerde-Nr.: 90428
Durch ExtraEnergie gelöste Beschwerde. | 1546 Views | 30.12.2014 | 14:02 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-8211805

ExtraEnergie GmbH (Neuss)

ExtraEnergie zahlt Guthaben nicht aus

Bestell-/Kundennummer: 01701624

Ich habe am 04.09.2014 die Jahresabrechnung erhalten. Inklusive zu viel gezahlter Abschläge und Bonus belief sich das Guthaben auf 235,73€. In der Jahresrechnung stand geschrieben "Ihr Guthaben in Höhe von 235,73€ wird Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben."

Daraufhin wurde die Abschlagszahlungen von Oktober und November (je 55€) mit dem Guthaben verrechnet. Am 22.10.2014 erhielt ich eine weitere Gutschrift in Höhe von 50,26€. Seitdem steht nun allerdings noch ein Betrag von 75,47€ aus. Auf meine Anfragen erhalte ich stets die gleiche Antwort: "...gedulden Sie sich bitte noch einige Tage, das Guthaben wurde zur Auszahlung an die Fachabteilung angewiesen."

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Meine Forderung an ExtraEnergie GmbH: Unverzügliche Auszahlung des Guthabens auf mein Konto


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
05.01.2015 | 13:46
Firmen-Antwort von: ExtraEnergie GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Wir haben Sie am 02.01.2015 per E-Mail kontaktiert. Die Auszahlung Ihres Guthabens wurde angewiesen.

Wir hoffen, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten und stehen Ihnen für Rückfragen jederzeit gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre ExtraEnergie

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Kommentare und Trackbacks (1)


07.01.2015 | 18:05
von ReclaBoxler-8211805 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Der noch ausstehende Bonus wurde überwiesen.




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