Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
GLS:
GLS Kundenservice
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > GLS > gelöste Beschwerde-Nr.: 90604
|
336 Views | 04.01.2015 | 17:16 Uhr
GLS Germany (Neuenstein)
GLS hat nicht geklingelt und keine Nachricht hinterlassen
Bestell-/Kundennummer: Paket 84491085196
GLS-Fahrer hat nicht geklingelt und auch keine Nachricht im Briefkasten hinterlassen, obwohl so seine Status-Meldung über Email zu mir kam, dass der Zustellversuch für das Paket nicht erfolgreich war.
Ich war 200%ig da und hatte Strasse und Gehweg im Blick! Und er hat in der Nachbarschaft auch nicht versucht, zuzustellen.
Und auch wenn der Fahrer das Gegenteil behauptet, er hat keine Nachricht hinterlassen und auch nicht versucht, zuzustellen.
Es geht nicht um die Tatsache, dass das Paket heute nicht ankam, sondern besonders um die Veräppelung und Behauptung, dass ich nicht da gewesen sein soll - wann hört das Lügen endlich auf?
nach 7 Monate07.08.2015 | 14:49
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrte Damen und Herren,
auch wenn Ihre Beschwerde schon etwas länger her ist, möchten wir es dennoch nicht versäumen, uns für die Unannehmlichkeiten bei Ihnen in aller Form zu entschuldigen und den Sachverhalt mit Ihnen zu klären.
Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter
gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr GLS Service-Team
Link vorschlagen
Sie werden folgende 08/15-Antwort vom "Customer Service Schwerin" erhalten (schon der 1. Satz ist blanker Hohn) :
Firmen-Antwort von: GLS Germany
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrter ReclaBoxler xxx,
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs. carecenter spider monkey gls-germany.com". Hilfreich für die zeitnahe Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Complaint-Service.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team"
Der "Customer-Service" kann auch nicht lesen, da meist im Betreff
die Paketnr. genannt wird (und wurde) und nochmals alle Daten
vom Bittsteller Kunde angefordert werden.
Ich selbst habe dann online die Option "Annahme verweigert" - nach
Absprache mit dem Lieferanten - eingestellt, das Paket ging zurück
an den Absender und ein Neuversand über DHL verlief problemlos.
Viel Erfolg.
Schon die Antwort ist blanker Hohn:
"Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen".
Im nächsten Atemzug wird nochmals um Mitteilung der Adresse gebeten, obwohl diese im System ist.
Auch die Paketnr. sei hilfreich, obwohl diese im Betreff genannt wurde.
Viel Erfolg.
www.bundesnetzagentur.de/cln_1412/DE/Sachgebiete/Post/Verbraucher/verbraucher-node.html