Beschwerde lesen

Guten Tag,

hier meine Erfahrung mit dem Hermes Einrichtungsservice:
Ich habe am 15. Dezember bei Amazon eine Bestellung aufgegeben. Am 16. Dezember ging die Ware bei Amazon raus und sollte am 19. Dezember geliefert werden. (War natürlich nicht der Fall gesehen aber seht selbst:

• 15. Dezember 2014: Bestellung der Ware
• 19. Dezember 2014: der eigentliche Liefertermin, Ware ohne jeglichen Kontakt nicht erhalten (Und dafür habe ich extra Urlaub genommen!)
• 19. Dezember 2014 - 27. Dezember 2014: nach mehrfachen telefonischen Kontakt mit Amazon-Mitarbeiter sollte das Paket bis zum 27. Dezember geliefert werden. Dies war natürlich nicht der Fall!
• 27. Dezember 2014: Laut eines weiteren Amazon-Mitarbeiters wurde die Sendung am 20.12 zugestellt. (Warum konnten mir das die Mitarbeiter davor nicht mitteilen?). Nun ja infolgedessen wurde eine Überprüfung bei dem Logistikpartner veranlasst.
• 29. Dezember 2014: Ein weiter Anruf bei Amazon bestätigte dann, dass das Paket doch nicht zugestellt worden war, sondern an ein falsches Verteilzentrum geschickt worden war (auch hier: warum konnte mir das keiner zuvor sagen?) Auf jeden Fall wurde ein neuer Liefertermin ausgemacht: garantierte Lieferung am 05.01.2015
• 05. Januar 2015: Wie das Schicksal so will ist das Paket (natürlich) noch nicht da! Ein weiterer Anruf bei Amazon versicherte dann, dass das Paket schon wieder an ein falsches Verteilzentrum geschickt worden war (wie kann so etwas passieren?) Mal wieder ein neuer Liefertermin: Ende dieser Woche bis Anfang nächster Woche! (NATÜRLICH!)

Wie lange soll dieses Ping-Pong Spiel noch weitergehen? Da langsam reißt bei mir der Geduldsfaden!

Was mich abgesehen von der Lieferterminverzögerung noch ärgert, ist die Tatsache, dass sich bislang keiner von Hermes direkt bei mir gemeldet hat um über die Probleme bzw. Verzögerungen zu berichten sondern ich als Kunde bei Amazon anrufen musste, welche sich dann mit Hermes in Verbindung gesetzt haben.