ROLLER GmbH & Co. KG (Gronau)
Defekte Wohnlandschaft, sehr sehr unfreundlicher Service
Unsere Wohnlandschaft wurde vor einigen Wochen bereits geliefert. Soweit so gut. Beim Auspacken im Dezember mussten wir feststellen, dass die Wohnlandschaft an mehreren Stellen tiefe Risse hatte und das ausziehbare Fußteil beim Benutzen direkt zusammen sackt.
Wir haben noch am Abend des Umzuges bei Roller in Gronau angerufen. Eine Frau erklärte mir, dass ich Bilder an die Service Mailadresse schicken solle. Wir haben dann direkt die Anweisungen befolgt und noch in der selben Stunde die Mail versendet. Laut Ausage der Mitarbeiterin meldet sich die Reklamationsstelle innerhalb von 3 Tagen bei mir und ich dürfte die Wohnlandschaft ohne Bedenken nutzen.
Nach 4 Tagen habe ich bereits freundlich nachgefragt, was mit unserer Reklamtion passiert ist und wieso wir noch keine Rückmeldung erhalten haben. Auch hier wurde uns gesagt, in höchtens drei Tagen erhalten wir eine Rückmeldung. Und wie es zu erwarten war, kam auch da nichts. Ich habe mittlerweile alle Telefonate etc. aufgelistet und bin bereit auch meinen Anwalt einzuschalten. Natürlich sind das keine riesigen Kosten, aber "veräppeln" lassen braucht man sich auch nicht!
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.
Am 02.01. habe ich das letzte Mal in der Filiale in Gronau angerufen. Eine wahnsinnig unverschämte Frau hatte ich am Telefon. Hoffentlich ist das dort nicht der "übliche Ton". Eine Bekannte, die neben mir saß und das Telefonat und auch den Werdegang miterlebt hat, staunte nicht schlecht, wie Kunden von Roller behandelt werden. Die Dame hat das Gespräch dann einfach beendet. Ich habe ca. 1 Stunde gewartet und es dann erneut probiert und mit einer vernünftigen und höflichen Frau gesprochen. Sie hatte mir versichert, dass jetzt innerhalb von 24 Stunden sich etwas tut. Heute haben wir den 05.01. und die 24 Stunden sind auch bereits verstrichen. Ich warte jetzt mal ab bis Mittwoch und habe mir bereits einen Termin für eine Klageausfertigung bei meinem Anwalt geben lassen.
Wir kaufen mit Sicherheit NIIIIEEEE wieder dort und würde es auch keinem raten!
06.01.2015 | 11:25
Abteilung: Kundenservice
Hallo Frau Markschlag,
es tut uns leid, dass Sie noch keine Information zu Ihrer Reklamation erhalten haben. Bitte senden Sie uns Ihre Auftragsnummer inkl. der ReclaBox-Beschwerdenummer an facebookroller.de. Wir kümmern uns umgehend um Ihr Anliegen.
Freundliche Grüße,
ROLLER-Kundenservice
Hallo Frau Markschlag,
es tut uns leid, dass Sie noch keine Information zu Ihrer Reklamation erhalten haben. Bitte senden Sie uns Ihre Auftragsnummer inkl. der ReclaBox-Beschwerdenummer an facebookroller.de. Wir kümmern uns umgehend um Ihr Anliegen.
Freundliche Grüße,
ROLLER-Kundenservice