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637 Views | 07.01.2015 | 12:51 Uhr
ZOXS.de (Wesel)
Mein Paket wird nicht Bearbeitet und keine Rückantwort per Mail
Bestell-/Kundennummer: Kundennummer: 78091 Auftragsnummer: 116951
Guten Tag,
hoffe das ich hier eine Antwort bekomme.
Habe ein Paket zu ZOXS geschickt mit der Ware, die ich verkaufen möchte. Der Paketeingang war am 2014-12-17 19:37:14.
Da nichts mehr sonst passiert ist, habe ich 2 mal den Kontakt gesucht auf der Internetseite und bis heute keine Antwort bekommen.
Ich hoffe, das wir das schnell klären können und ich keine negative Erfahrung machen muss wie es so manche andere hier machen mussten.
Der erstpart uns beiden den Stress und den weg über den Anwalt.
MfG Manuel
ofortantwort07.01.2015 | 12:51
Abteilung: Geschäftsleitung
Sehr geehrter Kunde,
wir hinken leider im Konsolen-Bereich wegen der vielen Feiertage und urlaubsbedingten Ausfällen in der Weihnachtszeit sehr stark zurück. Ich gehe aber davon aus, dass Sie in dieser Woche noch eine Rückmeldung von uns erhalten. Der Paketeingang war übrigens erst am 23.12.
Wir danken für Ihr Vertrauen und Verständnis und melden uns bald.
Liebe Grüße aus Wesel
Marius Weber
Mit freundlichen Grüßen
Manuel Engelke
Sehr geehrter Kunde,
am Tag Ihres Beitrags ist Ihr Gerät bearbeitet und überwiesen worden. Wir hoffen, dass das Problem damit geklärt ist.
Liebe Grüße aus Wesel
Marius Weber
Hallo Manuel Engelke,
Ihre hinterlegte Bankverbindung (seit dem 01.02.14 nur noch IBAN/BIC gültig) oder die Paypal-Adresse waren falsch. Bitte kontrollieren Sie im Kundencenter Ihre Daten. Meistens liegt nur ein Zahlendreher vor oder die Anzahl der Ziffern ist zu wenig:
In Deutschland sind die IBAN 22 und die BIC 11 Ziffern lang. In Österreich 20, sowie ebenfalls 11.
Falls Sie nur die IBAN angegeben haben, bitten wir ebenso BIC im Kundencenter zu ergänzen. Achten Sie beim BIC darauf, dass hier häufig ein O wie Oscar als null (0) falsch eingetragen oder Kleinbuchstaben eingetragen werden.
# WICHTIG: Bitte melden Sie sich umgehend per E-Mail beim Support, sofern Sie Ihre Bankdaten geändert haben, da wir eine schriftliche Bestätigung benötigen.
Vielen Dank,
Ihr ZOXS-Team
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Ich habe die Bankdaten geprüft und es ist alles In Ordnung. Ich habe alles angegeben von Kontoinhaber, IBAN, Bankleitzahl, alles was Sie wollten stand und steht auch noch drin.
Hab es mit meiner Bankkarte verglichen und mein Online Zugang bei der Sparkasse da auch die hinterlegten Daten sind übereinstimmend.
Ich verstehe nicht was das soll. Ich hab jetzt die Paypal Adresse hinzugefügt. Bitte Überweisen Sie jetzt schnellst möglichst den Betrag. Ich lasse mir nicht auf der Nase herum Tanzen. Scheitert es wieder wird endgültig und unverzüglich der Anwalt eingeschaltet. Ich bin sowieso schon sehr unzufrieden und über die Abwertung meiner Artikel reden wir erstmal lieber gar nicht.
MfG Manuel Engelke
Sehr geehrter Kunde,
Sie konnten sich Ihre Abwertung "akzeptabel" nicht erklären, hier haben wir Fotos Ihrer Konsole:
https://www.zoxs.de/data/Fotos/Kundenfotos/116951.jpg
Leider fehlt ein Gummifuss, die Konsole ist stärker verkratzt und zudem ist der Controller stark verschmutzt.
Zu dem anderen Problem ist es tatsächlich so, dass Sie fehlerhafte Bankdaten eingetragen haben. Dies war vermutlich nur eine Verwechslung eines Buchstaben, anstelle einer Zahl oder etwaiges, lässt uns aber keinen Handlungsspielraum, da wir uns auch absichern müssen. Die Paypal-Zahlung wurde der Buchführung übergeben und die Sache wird mit Sicherheit schnell geklärt sein.
Vielen Dank
Marius Weber
Des Weiteren die Bankdaten sind 100% in Ordnung Sie wurden von der Sparkassen-Seite 1zu1 Kopiert was will man da falsch machen. Markieren, Kopieren, Einfügen.
Wusste ja nicht das der Computer eigeständig Zahlen oder Buchstaben austauscht. Ist mir Neu. Ich will mich nicht Streiten sobald das Geld da ist, ist das Thema hier geschlossen.
MfG
Guten Tag noch einmal,
wir wollen uns auch nicht streiten. Fakt ist, dass unsere Bank Ihre Überweisung so nicht akzeptiert hat und hunderte andere Überweisungen geklappt haben. Wir schließen somit einen technischen Fehler aus. Aber es ist gut, dass die Sache dann morgen geklärt sein wird. Vielen Dank
Liebe Grüße aus Wesel
Marius Weber