ENSTROGA AG (Berlin)
Stromanbieterwechsel klappte nicht
Habe Anfang November 2014 zu ENSTROGA AG wechseln wollen. Am 08.11.2014 kam die Bestätigungsmail, dass man meine Daten erhalten hat und den Wechsel einleiten werde. Nachdem ich bis Mitte Dez. 2014 nichts gehört habe, habe ich per Mail nachgefragt und eine ReMail erhalten mit der Bitte, meine Tel. -Nr. mitzuteilen. Man werde mich anrufen.
Da die Zeit drängte, habe ich sofort bei ENSTROGA angerufen und habe eine wenig kompetente Mitarbeiterin erreicht, die sich alles noch einmal aufschrieb. Wir hatten ausgemacht, dass man mich zu einer bestimmten Zeit zurückrufen werde. Nichts ist passiert. Am nächsten Tag wieder angerufen und einer Mitarbeiterin nochmals mein Anliegen geschildert. Diese versprach, die Sache ihrem Vorgesetzten zu schildern und versprach ebenfalls Rückruf. Außerdem habe ich nochmals eine E-Mail mit meiner Tel. -Nr. geschickt. Nichts ist passiert.Durch die Ignoranz von ENSTROGA muss ich jetzt bei meinem alten Stromanbieter bleiben, da die Kündigungsfrist mittlerweile verstrichen ist. Ein höherer Strompreis ist die Folge. Scheinbar ist diese Firma nicht in der Lage einen Wechsel ordnungsgemäß durchzuführen und, selbst wenn meine Daten verschlampt worden sind, sich zu entschuldigen.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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