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473 Views | 09.01.2015 | 13:42 Uhr
ExtraEnergie hat mir einen Haushalts-Schutzbrief nach Abschluss von Strom und Gas am Telefon andrehen wollen. Obwohl ich diesen nicht wollte, haben die mir per E-Mail einen Versicherungsschein zugeschickt. Diesen habe ich ebenfalls per E-Mail sofort für nach dem ersten beitragsfreien Jahr widerrufen bzw. widersprochen.
Nach 12 Monaten Bezug habe ich durch Verivox den Anbieter gewechselt und gekündigt. Jetzt, nachdem ich bereits 7 Monate beim neuen Anbieter bin, bekam ich eine Rechnung von mehr als 80€ für den Schutzbrief, da angeblich die E-Mail als Kündigung nicht ausreicht, sondern schriftlich hätte erfolgen müssen. Dies hätte ExtraEnergie bzw. prioenergie mir in einer Mail mitgeteilt, welche ich nie erhalten habe, auch nicht per Brief. Nach mehreren E-Mails bekam ich einen Anruf, in der mir eine Dame mitteilte, dass ich zahlen solle, da der Vertrag am Telefon zustande kam und ich nicht widersprach bzw. nicht richtig kündigte.
ofortantwortSehr geehrter Herr Kestel,
wir freuen uns, dass wir Ihnen so schnell weiterhelfen konnten. Für Rückfragen stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre prioenergie
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Nachdem meine Beschwerde in diesem Portal veröffentlicht und weitergeleitet wurde, bekam ich heute einen Anruf mit dem Kulanzangebot, wie von mir gefordert, den gesamten Vertrag rück abzuwickeln. Respekt und vielen Dank an ReclaBox.
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