Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
ExtraEnergie:
Auszahlung Guthaben
ExtraEnergie:
Haushaltsschutzbrief
ExtraEnergie:
ExtraEnergie Zusatzservice
|
481 Views | 12.01.2015 | 14:25 Uhr
ExtraEnergie GmbH (Neuss/Chemnitz)
Nicht abgeschlossener Schutzbrief
Bestell-/Kundennummer: 01666756
Ich war vom 01.01.2014-31.12.2014 Stromkunde bei Priostrom. Zum 01.08.2014 wurde mir per Mail unaufgefordert ein Schutzbrief zugeschickt. Der Schutzbrief sollte für die ersten 12 Monate kostenlos sein, unabhängig vom Enegievertrag. Es wurde von 2 rechtlich selstständigen Verträgen geschrieben. Ich hatte diese Police nicht bestellt, und auch nichts unterschrieben, bin auch nicht diesbezüglich angerufen worden.
Habe daraufhin nichts unternommen, da ja zunächst kostenfrei. Zum 31.12.2014 kündigte ich meinen Energievertrag bei Priostrom, da die Firma kein akzeptables Angebot ab 2015 machen konnte. In der Annahme, der Schutzbrief ist ja noch bis 31.07.2014 unabhängig vom Stromleifervertrag kostenlos, kündigte ich dann den Schutzbrief fristgerecht zum 31.07.2014, und bekam dann auch eine Kündigungsbestätigung.
Jetzt nach 6 Monaten bekam ich per Mail eine Rechnung in Höhe von 55,93 € für die Zeit vom 01.01.-31-07.2014, die ohne ein SEPA-Mandat von meinem Konto abgebucht wurde.
Fakt ist, ich habe keinen Schutzbrief gewollt, habe nichts unterschrieben, und auch keine Abbuchungsermächtigung für den Schutzbrief erteilt. Auch telefonisch habe ich diesbezüglich keine Zustimmung erteilt.
ofortantwort19.01.2015 | 15:14
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Bässler,
auch auf diesem Wege möchten wir uns nochmals für das freundliche Gespräch mit Ihnen bedanken.
Wir freuen uns, dass wir Ihnen so schnell weiterhelfen konnten. Sollten sich dennoch Rückfragen bei Ihnen ergeben, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre prioenergie
Kommentare und Trackbacks (2)
| Regelverstoß melden
Prioenergie hat sich tel. gemeldet. Sieht gut aus, als gelöst kann ich meine Beschwerde noch nicht kennzeichnen, da ich noch auf die Rückerstattung des Rechnungsbetrags warte. Nach Erhalt desselben melde ich mich wieder.
| Regelverstoß melden
Der Rechnungsbetrag wurde erstattet. Alles o. k.
16.01.2015 | 08:55
von Oswald Bässler
| Regelverstoß melden
Prioenergie hat sich tel. gemeldet. Sieht gut aus, als gelöst kann ich meine Beschwerde noch nicht kennzeichnen, da ich noch auf die Rückerstattung des Rechnungsbetrags warte. Nach Erhalt desselben melde ich mich wieder.
20.01.2015 | 17:52
von Oswald Bässler
| Regelverstoß melden
Der Rechnungsbetrag wurde erstattet. Alles o. k.
