Beschwerde lesen

Kurz nachdem ich im Jahre 2013 zu ExtraEngerie wechselte, wurde ich von dem Unternehmen telefonisch kontaktiert. Ziel dieses Telefonates war es, mir einen Haushaltsschutzbrief anzubieten. Auf meine Rückfragen hin, wurde mir im Laufe des Telefonates mehrfach versichert, dass dieser Schutzbrief kostenlos sei. Da ich nie einen Versicherungsschein erhalten habe, habe ich mich um dieses Thema nicht weiter gekümmert.

Mitte Dezember 2014 habe ich nun eine Email des Unternehmes erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass ExtraEnergie für den Schutzbrief am 09.01.2015 doch 31,92€ von meinem Konto abbuchen wird.

In den AGB der Zusatzversicherung wurde dieser Abschnitt gewohnt irrführend geschrieben. Die genaue Zusamennsetzung der Kosten ist mir nicht ersichtlich. Es scheint, als würde der Schutzbrief nach 12 Monaten kostenpflichtig werden. Auch auf dieses Detail wurde ich, im Rahmen des oben genannten Telefonates, nicht hingewiesen.

Alles in Allem ist dies mal wieder einer der Fälle, bei denen mit der Freundlichkeiten der Kunden gespielt wird. Ich wärenieeinen Vertag eingegangen, der mit zusätlichen Kosten verbunden ist.

Ich werde umgehend alle Kündigungen für alle Verträge mit dem Unternehmen in die Wege leiten und mir einen neuen Anbieter suchen. Auch werde ich in Zukunft alle Telefonanfragen der Firmen nicht beantworten und auf den schriftlichen Weg verweisen.