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Haushaltsschutzbrief
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402 Views | 12.01.2015 | 14:56 Uhr
ExtraEnergie GmbH (Neuss)
Kündigung Haushaltschutzbrief wird nicht anerkannt
Bestell-/Kundennummer: 01575895
Nach Abschluss eines Vertrages über die Gas-Lieferung wurde ich von ExtraEnergie angerufen. Mir wurde ein Haushaltschutzbrief angeboten, der im ersten Jahr kostenlos ist. Ich willigte mit dem Hinweis ein, dass ich nur das kostenlose Jahr in Anspruch nehmen möchte. Das wurde mir bestätigt. Außerdem wurde mir mitgeteilt, dass ich den Vertrag per Email kündigen kann. Dies habe ich sofort getan.
Daraufhin wurde mir in einer Mail mitgeteilt, dass ich den Vetrag ausschließlich schriftlich und auf postalischem Weg kündigen kann.
Mir ist schleierhaft, dass ich online (Lieferung Gas) und telefonisch einen Vertrag abschließen kann, aber die Kündigung des Schutzbriefes nur auf postalischem Weg erfolgen muss. Des Weiteren verstehe ich nicht, dass der Schutzbrief, den ich zu dem Gas-Vertrag abgeschlossen habe, nach dem Wechsel zu einem anderen Gasversorger einfach weiterläuft.
Die Praktiken von ExtraEnergie sind einfach hinterhältig.
ofortantwort19.01.2015 | 15:31
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.
Wir haben Sie ausführlich per E-Mail kontaktiert und hoffen, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten. Sollte sich dennoch Klärungsbedarf bei Ihnen ergeben, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit für Rückfragen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre prioenergie
Kommentare und Trackbacks (1)
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Prioenergie hat sich per Email gemeldet und die Kündigung rückwirkend zum 31.5.2014 anerkannt.
19.01.2015 | 17:28
von Gansel
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Prioenergie hat sich per Email gemeldet und die Kündigung rückwirkend zum 31.5.2014 anerkannt.
