Beschwerde lesen

Wir haben uns im November 2013 eine neue Küche in der Poco Domäne in Nürnberg gekauft. Bei der Beratung, dem Ausmessen unserer Küche und der Lieferung gab es keine Probleme.

Dann ließ sich unser Rondell nicht mehr benützen, (lässt sich nicht mehr drehen.)

Also Anruf bei Poco, Termin ausgemacht, Termin sehr zeitnah bekommen. Super!

Am 02.09.2014 kam der Monteur, der uns, über den genauen Termin per Handy informierte, alles super! Der Monteur begutachtete das Rondell und meinte, er müsse das obere Teil (?) des Rondells neu bestellen, dies sei defekt. Dies würde ca. 3-4 Wochen dauern, dann würde er vorbeikommen und den Fehler beseitigen.

Nachdem wir 8 Wochen keine Nachricht von dem Monteur oder von der Poco erhalten haben, habe ich am 30.10.2014 angerufen.

Der Verkäufer der uns auch die Küche verkauft hat, meinte es sei gut, dass ich mich melden würde, weil:

• Er hätte schon mehrmals bei uns angerufen, aber niemanden erreicht? wir haben einen Anrufbeantworter, da muss man nur draufsprechen und der Angerufenen kann zurückrufen! Wir haben dann unsere Anrufe überprüft, ich weiß nicht wo angerufen wurde, aber auf alle Fälle nicht bei uns. Außerdem hatten wir beim Kauf der Küche unsere Handynummer angegeben, die ja auch der Monteur hatte.
• Zweitens meinte der Verkäufer, der Monteur hätte eine „schwarzen Knopf“ bestellen wollen, um das Rondell zu reparieren? (zu mir meinte der Monteur ja das „obere Teil müsse ausgetauscht werden) und die ganze Poco lacht sich darüber halb tot.

Ich lache auch gerne, aber darüber kann ich nicht lachen, denn ich habe ein nicht funktionsfähiges Rondell.

Um der ganzen Reklamation Nachdruck zu verleihen und wie auch mit dem Verkäufer vereinbart, habe ich am 02.11.2014 eine Mail, mit den ganzen Details an Poco gesendet. Keine Reaktion!

Auf Nachfrage am 07.11.2014, bekamen wir (08.11.2014) zur Antwort, die Mail wurde an den Hersteller weitergeleitet und sei in Bearbeitung. -->GUT! Glaubt man.

Auf eine erneute Nachfrage am 04.12.2014 (4 Wochen später) was denn jetzt los sei, wurde schon gar nicht mehr geantwortet.

Poco verfolgt anscheinend die Strategie, dass die Kunden irgendwann aufgeben und mit dem Mangel leben.

Ich habe dann noch bei dieser 0800 – Nummer angerufen und dort mein Problem geschildert. Aber auch hier keine Reaktion!

Es ist schade dass man als Kunde bei Poco so abwertend behandelt wird. Es können immer mal Probleme auftreten, aber wie das Geschäft mit Reklamationen umgeht, macht doch den Unterschied ob ich als Kunde wieder komme oder nicht.