Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

zum 1.1.2015 sind wir innerhalb von München umgezogen und haben bzw. mussten Vodafone mit dem Umzug beauftragen (da wir leider - selbstverschuldet) die Kündigungsfrist übersehen hatten. Nun gut - dann bleiben wir eben noch länger Vodafone-Kunden, dachten wir uns.

Nach mehrmaligen Telefonaten mit der Hotline hat man uns einen Termin am 9.1.2015 zugesichert. Entsprechend haben wir unsere Planung/Urlaubstage gelegt! Mittels Brief wurde uns dann aber mitgeteilt, dass der Technikertermin am 12.1.2015 zwischen 9.00 Uhr und 13.00 Uhr stattfinden wird.

Interessanterweise hat dieser Termin aber NICHT stattgefunden und kein Techniker war vor Ort! Nach erneutem Anruf bei der Hotline wurde uns mitgeteilt, dass der Techniker sich scheinbar nicht gemeldet hatte bei uns, aber hinterlegt hatte, dass die Adresse nicht auffindbar war. AHA? Für solche Rückfragen hat der Techniker aber, lt. Vodafone hotline, unsere Handynummern und eiiigentlich sollten wir auch angerufen werden, sollte es Unklarheiten geben. Spannend!
Angrufen hatte nämlich niemand, und nun hatten wir einen ganzen Vormittag lang daheim wie Freundchen Doof gewartet - nur um nun zu hören, dass der Techniker dann gerne erst am 21.1.2015 wiederkommt und einen zweiten Versuch startet.

Wer entschädigt mich nun dafür? Es ist ja nicht so, dass ich mir nicht extra den Tag/Vormittag freinehmen muss, nur um auf einen Techniker zu warten, der dann letztlich nicht erscheint!

Des Weiteren soll ich nun noch bis 21.1. ohne Internet- und Festnetzanschluss auskommen, obwohl ich dafür zahlen muss! Ich muss ja auch noch EUR 59,-- an Vodafone für den Umzug zahlen, den sie ja nicht im Stande sind umzusetzen!

Ich werde meine Beschwerde auch per Fax, Brief, Email und sonstigen Wegen losschicken, denn das Verhalten und die darauf folgende "Abfertigung" sind in keinster Weise akzeptabel!