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260 Views | 12.01.2015 | 18:15 Uhr
geschrieben von Almut Damm
Bestell-/Kundennummer: KD# 2502214
Der Computeruniverse liegt seit einem Monat der Garantiebrief des Herstellers über eine kaputte Waschmaschine vor.
Emails werden dilatorisch beabeitet und in der letzten Zeit nicht mehr beantwortet. Obwohl der Kundendienst des Herstellers meine Sachverhaltschilderung gegenüber der Firma zusätzlich auch noch telefonisch bestätigt hat, erfolgt kein Austausch. Es ist Computeruniverse auch völlig gleichgültig, dass sich meine Schadensersatzansprüche gegen sie ständig erhöhen, da ich Fahrkosten und zusätzlichen Aufwand habe, um meine Wäsche ausserhalb reinigen zu können.
Die Verzögerung des Austausches ist auch dem Kundendienstmitarbeiter des Herstellers absolut unverständlich, kein anderer Verkäufer mache in einem solchen Fall Schwierigkeiten.
Es scheint sich hier, wenn man andere Beschwerden liest, geradezu um System zu handeln.
Meine Forderung an computeruniverse GmbH:
Unverzüglicher Austausch und Anerkennung meiner sonstigen Ansprüche
ofortantwort
28.01.2015 | 09:45
Firmen-Antwort von:
computeruniverse GmbH
Abteilung: Kundensupport
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern das Sie mit der Abwicklung unzufrieden sind. Wie Sie schon erwähnt haben, haben Sie einen Garantiebrief des Herstellers vorliegen. Dies bedeutet aber auch dass wir die Abwicklung in Rücksprache mit dem Hersteller vornehmen müssen.
Entgegen Ihrer Aussage ist der Fall aber beim Hersteller auch nicht so einfach bearbeitet worden, so dass wir erst nach 2 Wochen eine erste Rückmeldung vom Hersteller auf unsere Anfrage erhalten. Nach langem hin und her und unzähligen Nachfragen bei Hersteller haben wir nun am 26.01.15 letztendlich die Antwort des Herstellers erhalten. Der Hersteller stimmte endlich einer Abwicklung und der Kostenübernahme zu und wir werden das defekte Gerät bei Ihnen abholen lassen. Wir bitten die Verzögerung zu entschuldigen, jedoch liegt diese nicht ausschließlich bei uns.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr computeruniverse Team
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