GLS Germany
Paket wurde nicht geliefert
Bestell-/Kundennummer: Paket Nr 25203776609
Am 17.12. wurde mir angeblich ein Fernseher geliefert, der gemäß einem von vor 2 Jahren von meiner Frau unterschriebenen "Garagenvertrag" (nicht unter meinem Namen!) angeblich in unsere Garage gestellt wurde. Nur komisch, dass meine Frau am besagten Tag nachweislich den ganzen Tag zu Hause war und definitiv niemand geklingelt hat. Hierzu muss man sagen, dass man zu unserer Garage durch den ganzen Hof gehen muss (etwa 150 m durch Kies) und wenn jemand etwas hier klauen würde, dann bestimmt nicht ein Paket mit etwa 130 cm Breite.
Vor allem da meine Schwiegereltern (zumindest meine Schwiegermutter war auch zum angegebenen Zeitpunkt zu Hause) jederzeit Einblick auf den Hof und die Garage (die eigentlich ein Stall ist) haben.
Hat hier etwa jemand von gls noch ein Weihnachtsgeschenk gebraucht?
Natürlich haben wir für die Hinterlegung in unserer Garage auch keinerlei Benachrichtigung erhalten - so ist es mir erst nach etwa 3 Wochen aufgefallen, dass die Lieferung bereits ausgeführt wurde. Ein Anruf bei der Zentrale wurde der Fall aufgenommen und mir zeitnah eine Mail zugesichert. Einen Tag später hab ich dann direkt das Depot in Erding angeschrieben und wiederum wurde mir eine zeitnahe Antwort zugesichert. Erst aufgrund meiner erneuten Nachfrage kam die Mail "der Fahrer hat es an dem angegebenen Ort abgelegt". Nur was genau ist der angegebenen Ort? Wir haben bei der angegebenen Garage (die eigentlich ein Stall ist) 3 Eingänge.
Für weiteres soll ich mich aber an den Lieferanten wenden! Man kann es sich auch sehr einfach machen.
14.01.2015 | 15:59
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrter Herr Zagler,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecentergls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Reaktion von gls auf diesen Eintrag gab es keinen - ich bekam nur eine Mail mit der Bitte um Mitteilung der liefernummer.