Beschwerde lesen

Am 08.12.2014, erhielt ich die Buchungsbestätigung von:

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Ab-in-den-Urlaub.de Spezial by Urlaubstours Barfußgässchen 11

D-04109 Leipzig, Germany

Ich habe einen zwei Schlafzimmer Apartment mit Blick aus Meer oder Pool, im 4 Sterne Hotel „Club Salina Wharf“, Qawra, Malta, gebucht und bezahlt.

Bekommen haben wir ein Apartment mit nur einen Schlafzimmer, die man mit höchstens 1 Sternchen statt 4 Sterne bewerten könnte, mit Blick auf eine Straßenkreuzung.

Wir gingen sofort zur Empfang um nachzufragen, die Empfangsdame zeigte uns ein zwei Zimmer Apartment im Kellerbereich des Hotels, diese Apartment hatte nicht mal Blick auf die Straße und stank erbärmlich, vor die Fenstern waren irgendwelche Chemiebehälter zu sehen (dort wo die Terrassenmöbel hätte seien sollen.

Die Apertment Nr 19 wird anscheinend alle betrogene Geste gezeigt, was auf den Britischen Webseite „Holliday Watchdog“ zur Genüge nach zu lesen ist. Wir müssten dieses Apartment ablehnen (was vermutlich dem geplanten Ablauf entspricht). Wir müssten also das erste Apartment vorübergehend beziehen, bis der Front Desk Manager am nächsten Tag alles prüfen könnte. Wir haben einen Upgrade bekommen der fast 3 Sterne entsprechen könnte. Dies hatte auch nur ein Schlafzimmer aber mit Blick aufs Pool, etwas Meer und ein ziemlich lautem Hotel Kühlanlage direkt gegenüber.

Meine 10 jährige Töchter wollte, vor ich zurück zur Empfang ging, in der Schwimmhalle mal planschen gehen. Es hat keine 10 Minuten gedauert vor Sie zurückkam, mit einen Fußverletzung. Die Farbanstrich des Pools war am Abblättern und Scharfkantig, die Schnittwunde musste ich säubern und mit einen Pflaster schützen, dann ging ich mit meiner Töchter zur Empfang, wo einen Art Schauspiel getrieben wurde. Die Geschichte geht weiter, aber dass hebe ich noch für später auf.

Es wurde viele Telefonate mit Urlaubtours geführt, ich wurde jedes Mal abgewimmelt und einen neuen Telefonnummer gegeben, diese Telefonnummern hatte überhaupt kein Durchkommen. Ich habe einige E-Mails an Urlaubtours geschrieben und immer folgenden Antwort bekommen:

Sehr geehrte Damen und Herren, wir bestätigen den Eingang Ihrer E-Mail. Wir werden Ihr Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten. Bitte haben Sie Verständnis, dass aufgrund einer aktuell erhöhten Nachfrage eine unverzügliche Beantwortung Ihrer E-Mail nicht immer möglich ist. Wir bitten Sie daher um ein wenig Geduld. Wir werden uns unaufgefordert wieder mit Ihnen in Verbindung setzen.

Nun, ich gehe davon aus dass die Urlaubtours warten bis die Fristen abgelaufen sind und so damit versucht eine Reklamation unwirksam zu machen (liegt ja im Trend). Die Fristen werde ich aber einhalten.

Statt viel zu viele Worte hier zu verlieren, habe ich eine kleine Auswahl an Fotos beigefügt. Am Anfang wollte ich eine Teilreklamation, aber nachdem der Urlaub regelrecht versaut war, werde ich jetzt versuchen mein Geld zurück zu bekommen. Wie gesagt, hier ist bei weitem nicht alles erzählt worden.