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546 Views | 15.01.2015 | 18:30 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 272009107118
Ich hätte meine Jahresabrechnung für 2014 von EON schon vor einigen Wochen bekommen müssen. Leider habe ich sie bis heute nicht bekommen. Ich habe mehrmals beim Kundenservice angerufen. Dort wurde mir mitgeteilt, dass man meine Jahresabrechnung aufgrund eines technischen Fehlers nicht bearbeiten konnte. Der Fall ist an die Fachabteilung weitergeleitet worden, die sich darum kümmert. Die fertige Abrechnung hätte ich in einer Woche im Briefkasten. Als das nicht der Fallwar vertröstete man mich damit das ich geduldig sein soll. Sobald die Abrechnung erstellt geht sie sofort an mich raus. Es liege jetzt an der Fachabteilung, man könne nichts machen. Eine schriftliche Anfrage auf dem Kundenportal von EON wurde nicht beantwortet. Ich möchte endlich meine Abrechnung. Das ist kein Kundenservice.
nach 25 TageSehr geehrter Herr Kormann,
es tut uns leid, dass Sie auf Ihre Rechnung warten mussten und sich deshalb über uns geärgert haben.
Sie haben Recht, dass Sie von uns mehr erwarten dürfen. Wir wissen, dass das sehr ärgerlich für Sie ist, und bitten Sie in aller Form um Entschuldigung.
Wir freuen uns, dass Ihr Anliegen zwischenzeitlich gelöst werde konnte und hoffen, dass wir Sie zukünftig wieder von unserer Leistungsfähigkeit und Kundenorientierung überzeugen können.
Freundliche Grüße
E.ON Energie Deutschland GmbH
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