Beschwerde lesen

ich bin mit den Nerven am Ende. Zuerst wird mir zu Unrecht der Zähler gesperrt, dann wird mir die Auszahlung meines zuviel gezahltes Geldes verweigert, seit Monaten um Geduld gebeten ("Das Anliegen liegt in Klärung") und zu guter letzt wird mir am Telefon noch mitgeteilt, dass mein Geld grundsätzlich einbehalten wird "da man dazu berechtigt ist".

Aber gut alles auf Anfang.

Ich schloss im Jahre 2013 einen Vertrag bei PrimaStrom ab. Alles gut soweit, gab auch keine Probleme, stand ja auch nichts an. Ich bezahlte Strom, ich bezog Strom. Dann der Knackpunkt: ich wollte umziehen. Ich sendete ein Fax mit allen wichtigen Daten zu PrimaStrom inklusive neuer Anschrift. Dann bin ich umgezogen. Wieder das gleiche Spiel ich bezog Strom, ich bezahlte Strom. Nur plötzlich wurde mir der Zähler gesperrt. Auf einmal kein Strom mehr, obwohl ich doch bezahlte. Nach diversen Telefonaten mit dem ortlichen Grundversorger und dem örtlichen Netzbetreiber, stellte ich fest, dass PrimaStrom mich nicht auf meinen neuen Zähler angemeldet hat. Das hat zur Folge gehabt, dass der örtliche Grundversorger den Zähler wegen offener Forderungen gesperrt hat, weil die Hausverwaltung, die immer noch auf den Zähler angemeldet war, diese nicht bezahlt hat. Acht Tage keine Strom, weil PrimaStrom nicht in der Lage war mich auf den Zähler anzumelden. Der Grundversorger nahm mich dann erstmal in die Belieferung damit der Zähler entsperrt werden kann.

Nach zig Telefonaten mit PrimaStrom, sagte man mir das Umzugsfax sei nicht angekommen. Fraglich nur warum man schon die neue Addresse wusste. Im zweiten Telefonat sagte man mir, dass Fax sei doch da gewesen. Was denn nun? Die zuviel bezahlten Abschläge für den Zeitraum den ich nicht auf den Stromzähler angemeldet war, wollte ich gerne ausgezahlt haben, was man mir auch zugesichert hat. Nur soviel. Ich warte immer noch und der örtliche Grundversorger, der mich erstmal in die Versorgung genommen hat, stellt mir auch eine Schlussrechnung, da PrimaStrom mich natürlich umgehend dort aus der Belieferung gemeldet hat. Eine Endabrechnung für meine alte Anschrift habe ich auch noch nicht erhalten. Alles zusammen muss ich sagen, es liegt hier einiges im Argen und ich wünsche mir endlich Klärung und einen Sachstand der Dinge von seiten PrimaStrom´s. Zu8mal mich ein "netter" Mitarbeiter heute angerufen hat, mich nicht hat ausreden lassen und mir erklärte, dass ich durch meine? "verspätete Umzugsmeldung"? keine Rückerstattung zu erwarten habe.

Freundliche Grüße (der Höflichkeit halber)