Beschwerde lesen

Heute möchte ich meine Ankündigung an Nesspresso warwerden lassen und meine Beschwerde nach erneuter vergeblicher Kontaktaufnahme hier veröffentlichen.

Am 28.12.2014 habe ich erneut eine Maschine und Kapseln im Wert von 195,-€ bestellt.

Vorrausgehend war eine Bestellung vor Weihnachten über eine Maschine und Kapseln über 193,-€ (ein Geschenk) die auch umgehend geliefert wurde und so gut ankam, dass ich meinen Freunden eine weitere Maschine anwarb. Da ich schon bei Nesspresso gelistet war, habe ich diese Maschine für meine Freunde bestellt.

Noch langem Warten bekam ich die ersehnte Lieferung am 07.01.2015, 10 Tage nach der Bestellung geliefert.

Da ich an diesem Tag nicht zu Hause war, hatte meine Mutter die Bestellung angenommen.

Am Abend bekam ich dann die Überraschung.

Nesspresso hatte die Kapselröhren ganz einfach in einer dünner Pappe auf die Maschinenkiste geklebt, wohl um alle Umweltaromen aufzufangen und eine besondere Kaffenote zu liefern.

Diese Pappe war dann auch noch ordentlich durchgeweicht und die darin enthalten Kabselröhrchen auch noch auf einer Seite eingedrückt. Leider bekommt man die Kapseln nicht mehr in die Maschine, ich hätte gerne mal das besondere Aroma genossen.

Als ich dann mit Nesspresso telefonisch Kontakt aufnahm (was ja wegen der Systemummstellung eine Ewigkeit dauerte) und mir dann auch noch eine ungeschulte Stimme ein Rückruf der Fachabteilung zusagte, ich aber um eine Ersatzlieferung bat war ich schon mal total verärgert.

Nach 2 Tagen fand dieser Rückruf noch immer nicht statt und es bewegte mich eine E-Mail an Nesspresso zu schreiben. Ich schilderte mein Problem, bat um die Ersatzlieferung und drohte mit einer Internetbeschwerde.

Bis heute habe ich dann nun vergebens auf eine Mail, Anruf oder Erzatzlieferung gewartet.

Meinen Freunden habe ich zwischenzeitlich und auf meine Kosten mit Dallmayr Kapseln aus dem Supermarkt ausgeholfen.

Heute, 11 Tage später habe ich dann wieder die Nesspresso Hotline genutzt, mich durch die Warteschlange gemogelt und durch eine nette Dame die erste Neuigkeit erfahren.

Nesspresso hat bezüglich meiner Reklamation noch nichts gemacht!

Ich erklärte nochmals mein Problem und bat erneut um Ersatzlieferung.

Die nette Dame las mir meine Mail vom 09.01.15 vor und erklärte mir dass eine Internetbeschwerde gar nichts bringt, sowas sollte man nicht tun, gerne wäre Sie aber bereit eine neue Bestellung aufzunehmen so das ich bis zur Klärung versorgt wäre. Man wird mich auf jedenfalls umgebend zurückrufen.

Eine neue Bestellung habe ich nicht aufgegeben, lieber bin ich jetzt hier und Teile mit euch mein Anliegen.

Vielleicht findet meine Beschwerde ja hier Gehör und ich bekomme ja doch noch meine Ersatzlieferung.

Lieber Herr Kuijer, lieber Herr Stücke, am besten lassen Sie die Systemumstellung.

Ihre Kunden werden es Ihnen Danken!