Beschwerde lesen

Hallo,

eine kleine Geschichte aus einem Bestellvorgang bei der Firma Roller.

Am 30.11.2014 habe ich 6 Stühle bestellt. 2 Stühle konnte ich davon nicht zusammen bauen und 1 Stuhl hat schon von Anfang an einen kleinen Riß am Bezug aufgewiesen.

Also habe ich am 8.12.2014 die Stühle reklamiert.

Bis heute habe ich noch keinen Ersatz bekommen!

Mir wurde mehrfach ein Tauschdatum versprochen, was definitiv nicht eingehalten wurde. Erst hatte der Hersteller Betriebsferien, was man ja noch einigermaßen nachvollziehen konnte. Also sollte es die KW1 werden. Das sind jetzt schon wieder 2 Wochen her. Ein Rückruf wurde in der KW3 versprochen. Das war letzte Woche und ich musste mich wieder selbst darum kümmern, da ein Rückruf nicht kam.

Mir stellt sich jetzt eine Frage. Warum trägt man nicht zur Kundenbindung bei und tauscht die Stühle sofort aus! Zu Weihnachten war natürlich eine Menge Besuch da und die Firma Roller, wo 2 Stühle defekt in der Ecke standen, ist natürlich nicht wirklich gut dabei weg gekommen. Wenn das die Firmenpolitik von Roller ist, dann werde ich das natürlich gern an meine Bekannten weiter geben.

Nach meinem Anruf heute, wo mir dann auf einmal gesagt wurde, daß erst beim Hersteller nachgefragt werden muss, ist mir dann sprichwörtlich die Hutschnur geplatzt.

Vielleicht sollte die Firma Roller in der Reklamationsabwicklung deutlich nachbessern.

Jedenfalls bin ich jetzt nicht mehr gewillt, noch länger auf irgendetwas zu warten. Entweder die Firma Roller liefert mir unverzüglich 3 Stühle (mit einer Frist von einer Woche), oder sie können die kompletten Stühle abholen und ich will mein Geld zurück, was ich natürlich pünktlich überwiesen habe. Desweiteren kann die Firma ja noch überlegen, wie sie das wieder gutmachen will, da ich nicht wirklich die gekaufte Ware komplett nutzen kann, obwohl ich sie schon bezahlt habe.

Mit freundlichen Grüßen

D. Stöhr