Beschwerde lesen

Mit einem nur als "November 2014" datierten Brief der aber erst in den letzten Novembertagen eintraf informierte uns heuer die AXA über eine anstehende, saftige Tariferhöhung und machte gleichzeitig einige - unvollständige - Vortschläge zum Tarifwechsel. Ich habe umgehend den Wunsch nach einem Tarifwechsel geäussert und es hat dann trotz mehrerer Mahnungen bis zum 2.1. 2015 gedauert bis ein förmliches Angebot der AXA eintraf.

Da aber war bereits die falsche, mehr als 20 % höhere Prämie, trotz Einspruchs, bereits vom Konto abgebucht. Ich habe dann umgehend die Formulare zum Tarifwechsel und die Gesundgeitsformulare per E-Mail Anhang eingereicht. Trotz mehrmaliger Mahnung gibt es bis heute weder eine Eingangsbestätigung noch eine Bearbeitung. Auch keine Reaktion zu mehreren Emails, auf ein Telefonat (18 Minuten in der Warteschleife, dann die Antwort die Sache sei HEUTE in Bearbeitung - das ist nun eine Woche her). Seitdem wieder keine Antwort. Man fühlt sich ganz einfach ignoriert, man könnte auch sagen wie Bittsteller statt als Kunde behandelt.

Ich muss gestehen, ich habe so etwas in meiner ganzen Berufslaufbahn noch mit keinem der wohl hunderten Firmen und Konzerne mit denen ich beruflich zu tun hatte, erlebt. Der Vorstand an den ich schrieb (verantwortlich für den Kundenservice!) kümmerte sich um die Angelegenheit ebenfalls nicht, sondern gab die Sache an einen Mitarbeiter in Offenbach (!) weiter. Dieser nimmt sein Telefon nie ab. Wie in der damaligen Fernsehserie "Das Amt". Auf der anderen Seite stellt einem die AXA 14-tägige Termime, die man aber selbst nicht einhält. Natürlich auch nicht bei den Leistungsabrechnungen die inzwischen ebenfalls Wochen dauern. Und zu guter Letzt hat die AXA auch noch übersehen, dass es eine Sondervereinbarung bezüglich der geographischen Gültigkeit seit 1992 gibt und möchte am Liebsten davon Nichts mehr wissen - zumindest hat man die Aktenlage wohl übersehen. Ich bin tief enttäuscht und kann mir nicht vorstellen, dass dies offizielles Credo des Führungskreises der AXA Gruppe ist.