primacall GmbH (Berlin)
Sperrung des Anschlusses trotz Zahlung
Bestell-/Kundennummer: 240791348
Sehr geehrte Dame und Herren, ich teilte ihn anfang Dezember mit das ich mich seit längeren auf reha befinde und sie mir bitte den aussenstand mitteilen so das ich es gleich überweisen kann nach 2 Wochen kam diese mail als unzustellbar zurück. ich wies das geld so an wie ich die Rechnungen in den mails auffand. meine nächste mail ist zwar angekommene aber sie beantworten diese mail per brief dort teilen sie mir mit das die Angelegenheit am 09.01.15 als erledigt angesehen wird und das konto nun ausgeglichen ist. So weit so gut heute Morgen gegen 5 Uhr wird mein Anschluss gesperrt ihre hotline ist keine wirkliche hilfe dort bekommt man von 5 kundenbetreuern 8 aussagen ich bitte um umgehende entsperrung
03.02.2015 | 11:37
Abteilung: Presseabteilung
Sehr geehrter Herr Kussinger-Kürten,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Da uns zufriedene Kunden sehr am Herzen liegen, haben wir Ihre Beschwerde mit Bedauern zur Kenntnis genommen und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten ausdrücklich entschuldigen.
Wir bedauern, dass es aufgrund Ihrer Reha zu einer zeitlichen Überschneidung und vorübergehenden Sperrung Ihres Anschlusses gekommen ist. Wir können Ihnen den korrekten Eingang Ihrer Zahlungen bestätigen und wir haben selbstverständlich umgehend die Freischaltung Ihres Anschlusses veranlasst. Leider benötigt die erneute Freischaltung einen gewissen Vorlauf. Hierfür möchten wir uns ebenfalls entschuldigen und uns für Ihre Geduld bedanken.
Wir sind aber zuversichtlich alsbald alle Unstimmigkeiten gelöst zu haben und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr primacall Team!