Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

seit dem 21.0.7. 2014 streite ich mich mit Kabel Deutschland zwecks einer Kündigung eines Komplett Paket.

Ich hab meine Pakete bei Kabel Deutschland gekündigt, weil ich seit 1.11.2014 wieder in meinem Elternhaus wohnhaft bin. Vorerst haben sie mir eine Kündigung zugestimmt zum 31.05.2015. Nach mehrmaligen Telefonaten mit dem unhöflichen Kundenservice konnte ich aus dem Internetpaket frühzeitig rauskommen, aus dem Grund da mein Vater Internet von Kabel Deutschland bezieht. Dies ist gekündigt zum 31.01.2015.

Seit 1.11.2014 wohne ich nun in meinem Elternhaus in einer Anbauwohnung auf unserem Grundstück und beim fertigstellen des Hauses habe ich bemerkt, dass nur ein Satellitenkabel vorhanden ist. Daher meldete ich mich wieder schriftlich und telefonisch bei Kabel Deutschland, um das Paket (Fernseh) zu kündigen. Seit November bekomme ich immer wieder Briefe, eine Kopie vom Mietvertrag fehle und einen Nachweis, dass es in diesem Haus nur ein Satellitenkabel gibt. Ich telefonierte 10-mal mit dem Kundenservice um denen klar zu machen, dass ich in meinem Elternhaus wohne und es kein Mietvertrag gibt. Da es irgendwie nicht verstanden wurde haben ich alles nochmal in einem Brief verfasst.

Der Nachweis das es nur ein Satellitenkabel gibt haben ich auch Kabel Deutschland zugeschickt mit der Unterschrift meines Vater, der Besitzer des Hauses ist.

Nun erhalte ich am 27.01.2015 einen erneuten Brief wegen der Kündigung dass ich mich aber nochmal telefonisch melden soll. Dies tat ich am selben Abend und erfahre dass meine Kündigung erst für 2016 ansteht obwohl das Paket zum 31.05.2015 schriftlich gekündigt und bestätigt ist.

Ich probiere seit Monaten Kabel Deutschland klar zu machen, dass hier das Sonderkündigungsrecht in Anspruch genommen wird da ich ihre Leistung nicht in Anspruch nehmen kann. Weiterhin wird mir ständigt Geld von meinem Konto abgebucht von Kabel Deutschland mit unterschiedlichen Summen!

Vielen Dank!

Mit freundlichen Grüßen