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889 Views | 01.02.2015 | 13:16 Uhr
geschrieben von Jens Frodermann
Hatte für meine Familie Wochende im Steigenberger Berlin über Ltur gebucht.
Preis 295 inkl. Frühstück. Bezahlt und gut.
Ein Freund rief an und meinte, dass es dieses Angebot bei Steigenberger direkt für 247€ gäbe.
Geprüft - Stimmt.
Telfoniert mit Ltur: Aussage müssen sie selber vorher alles überprüfen. Stornogebühren 100€.
Verlass mich auf gute Preise dieser Company, aber nicht 20% teurer und ich soll auch noch alles vorher checken.
Aufpassen!
Nie wieder Ltur.
Meine Forderung an L'TUR Tourismus AG:
Angleichung des Hotelangebotes
ofortantwort
02.02.2015 | 08:48
Firmen-Antwort von:
L'TUR Tourismus AG
Abteilung: Kommunikation
Guten Tag Herr Froh,
haben Sie Ihre Buchung storniert, oder haben Sie aufgrund der Stornogebühren davon abgesehen? Sagen Sie mir gerne Bescheid, falls ich Ihnen weiterhelfen kann.
Beste Grüße
Lena Weigel
L'TUR Tourismus AG
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Fakt ist: Als Reiseveranstalter brüstet sich Ltur doch immer mit dem Preisvergleich, ansonsten erhält man eine 100€ Erstattung.
Als Kunde der sich darauf verlässt das Ltur gute Preise aushandelt kann ich es nicht verstehen das selbst das gebuchte Hotel 20-25% billiger ist.
Nochmal zahl ich 100.000 für ein Auto oder 125000 durch einen großen namhaften Vermittler? Für die Sparfüchse und negativ Kommentatoren.
Vielen Dank
Guten Tag Herr Froh,
leider haben Sie auf meine Frage "ob sie Ihre Buchung storniert haben oder nicht" bislang nicht geantwortet. Sagen Sie mir gerne Bescheid, falls Sie diesbezüglich Fragen haben. Alternativ kann ich Ihnen anbieten Ihr Anliegen an unsere Reklamationsabteilung weiterzuleiten. Bitte nennen Sie mir ihre Buchungsnummer, falls Sie dies wünschen.
Beste Grüße
Lena Weigel
L'TUR Tourismus AG
vielen Dank für Ihre schriftliche Antwort, da Sie ja telefonisch mit den Kunden nicht sprechen möchten.
Fakt ist das Sie hier Hilfe anbieten die Sie aber nicht ausführen.
Für die Zukunft empfehle ich Ihnen bei jeder Buchung den Hinweis zu geben, das dieses Angebot nicht das günstigste sei.
Damit umgehen Sie viele Beschwerden von Menschen die sich auf Ihren Reiseveranstalter Ltur verlassen.
Buchungsnummer 923524 wurde storniert da im Hotel 25% billiger.
Vielen Dank!
Guten Tag Herr Frodermann,
ich habe Ihre Buchungsnummer an meine Kollegen in der Reklamationsabteilung weitergeleitet.
Beste Grüße
Lena Weigel
L'TUR Tourismus AG
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Guten Tag Herr Frodermann,
die Kollegen aus der Reklamationsabteilung überprüfen die Sachlage und melden sich schnellstmöglich bei Ihnen.
Beste Grüße
Lena Weigel
L'TUR Tourismus AG
beste Grüße an die Reklamationsabteilung.
Nachdem die Sachlage begutachtet wurde erhielt ich heute einen Gutschein über 100€.
Das Schreiben dazu war sehr aufschlussreich.
Fairness muss sein und daher werden wir Kunden bei Ltur bleiben.
Gruß
Frodermann