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Sehr geehrte Damen und Herren,

im verganagen Jahr (vom 26.09 bis 10.10.2014) bin ich mit meiner Familie über den Reiseveranstalter TROPO nach Gran Canaria geflogen. Der Flug erfolgte über die Fluggesellschaft Ryan Air. Zu den Reisevorbereitungen gehörte u. a. der rechtzeitige online check-in über TROPO, den ich ordnungsgemäss durchgeführt habe. Beim Checkin am Flughafen Bremen gab es aufgrund der Namenslänge meiner Tochter Probleme und wir mussten für sie ein neues Ticket ausstellen lassen, wofür uns Ryan Air 160,00 € berechnete. Natürlich habe ich protestiert und sogar den Telefonservice von TROPO zu der Diskusion am Schalter von Ryan Air dazugeschaltet. Trotzdem bestand das Personal von Ryan Air auf die Zahlung und nach Rücksprache mit dem Service von TROPO und der telefonischen Zusage einer Erstattung habe ich die 160,00€ bezahlt.

Nachdem wir aus dem Urlaub zurückkamen, habe ich die Unterlagen ordnungsgemäss bei TROPO eingereicht. Nach 7 Wochen (mit Umleitung in die Abteilung Reklamation und Erinnerungsschreiben) habe ich ein Schreiben aus der Qualitätssicherung (Frau Rxxx) erhalten, wo mir mitgeteilt wurde, dass bei TROPO kein verschulden liegt und mir netterweise eine Summe von 80,00 € erstattet wird.

Aufgrund es längeren Urlaubs konnte ich erst am 14.01.2015 auf das Schreiben reagieren, wo ich nochmal deutlich gemacht habe, dass für mich als Endverbraucher, die Probleme zwischen TROPO und Ryan Air, nicht von Bedeutung sind. Ich habe einen Vertrag mit TROPO abgeschlossen, den ich meinerseits durch Zahlung, online check-in etc. erfüllt habe und erwarte deshalb die Resterstattung in Höhe von 80,00€ bis Ende Januar.

Leider habe ich bis heute nichts von TROPO gehört und wende mich jetzt an Sie. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, kann ich Ihnen den kompletten Schriftverkehr weiterleiten.

Ich würde mich freuen, wenn Sie mir weiterhelfen könnten.

MfG,

F. B.