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659 Views | 02.02.2015 | 18:34 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 240791666
Im November 2014 erhielt ich einen Anruf der Fa. Primastrom mit einem Angebot meinen Telefonanbieter zu wechseln. Das Angebot erschien mir interessant und ich habe dem zugestimmt, allerdings mit dem Hinweis, dass der Wechsel erst mit Ablauf meines laufenden Vertrages bei der Telekom zum 27.02.15 umgestellt werden soll.
Es wurde sofort umgestellt und mir eine Ersatznummer zur Verfügung gestellt. Diese kann und konnte ich nicht gebrauchen, da der Anschluss geschäftlich ist und meine Kunden mich darüber nicht anrufen bzw. Termine vereinbaren. (Friseurgeschäft). Laut Primastrom soll ich jetzt auch bei Ihnen zahlen. Ich bin auch Stromkunde bei dieser Firma und finde dieses Verhalten mehr als unseriös und erwarte die Stornierung des Vertragsbeginn und somit eine Änderung auf den 28.02.15, da mich die ganze Angelegenheit durch Doppelzahlung viel Teurer kommt, als wenn ich bei meinem alten Anbieter geblieben wäre.
ofortantwortSehr geehrter Herr Schiemann,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Da uns zufriedene Kunden sehr am Herzen liegen, haben wir Ihre Beschwerde mit Bedauern zur Kenntnis genommen und Ihren Fall nochmals gründlich geprüft.
Leider kam es im Zusammenhang mit der Schaltung Ihres Anschlusses offensichtlich zu einem Missverständnis und wir haben Ihren Anschluss ab sofort geschaltet. Hierfür möchten wir uns entschuldigen. Wir möchten an dieser Stelle aber auch erwähnen, dass wir eine korrekte Abstimmung mit Ihrem Voranbieter nur vornehmen können, wenn uns zeitnah das Portierungsformular ausgefüllt und unterschrieben erreicht. Da nur dieses uns in der Kommunikation mit Ihrem Voranbieter legitimiert. Das war bei Ihnen leider nicht der Fall und das Formular hat uns leider erst im November 2014 erreicht. Daher haben wir Ihnen bereits vorher einen Anschluss mit einer gültigen Rufnummer bereitgestellt. Dieses Vorgehen entspricht in der Regel auch dem Wunsch der Kunden.
Wir haben aber nunmehr Ihr Wunschdatum vorgemerkt und entsprechend die Schaltung zu diesem Datum veranlasst. Bitte teilen Sie aber unbedingt Ihrem bisherigen Anbieter nochmals gesondert mit, dass Sie der Portierung zum 28.02.2015 zustimmen, um zu verhindern, dass die Schaltung an der fehlenden Freigabe Ihres jetzigen Anbieters scheitert.
Selbstverständlich berechnen wir Ihnen auch erst ab diesem Datum Grundgebühren. Sie können daher alle bisher angefallenen Grundgebühren als gegenstandslos betrachten.
Wir sind zuversichtlich nun alle Ungereimtheiten zur Zufriedenheit aller Beteiligten gelöst zu haben und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr primastrom Team!
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