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3248 Views | 04.02.2015 | 12:47 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Anfrage Nr.201412171053909
Ich schrieb:
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 31.10.2014 warb ich einen Freund (Herr xxxx) online über Ihr Portal.
Nun musste ich festsellen, das auf der Tellja-Plattform verzeichnet ist, das die o. g. Werbung nicht erfolgreich gewesen sei.
Auf Rückfrage ob sich mein Freund anderst entschieden habe bekam ich zur Antwort dass dieser seit dem 15.12.2014 einen KD Vertrag habe und er bereits angeschlossen wurde.
Ich bitte um Aufklärung weshalb ihr Portal das gegenteil ausweist.
Tellja Support schrieb am Mittwoch, 17. Dezember 2014 10:33
Betreff: RE: [Anfrage Nr. 201412171053909] Empfehlungsprogramm KD
Sehr geehrter Herr xxx,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Da bei uns im System kein Kauf gemessen wurde, werden wir Ihre Kontaktinformationen an Kabel Deutschland weiterleiten. Diese können die Bestellung überprüfen und gegebenenfalls der Freigabe der Prämie zustimmen. Dies kann bis zu 5 Werktage dauern.
Wir bitten Sie, sich solange zu gedulden.
Damit wir Ihre Anfrage weiterleiten können, bitten wir Sie uns noch das Bestelldatum und die Kundennr. des Neukunden mitzuteilen. Bitte teilen Sie uns auch noch mit, ob die Bestellung telefonisch oder über den Link in der Empfehlungsmail beauftragt wurde.
Bitte geben Sie bei Rückfragen folgende Bearbeitungsnummer in der Betreffzeile mit an:
[Anfrage Nr. 201412171053909]
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Tellja Service Team
Tanja Roßkopf
Nächste Antwort: Tellja Support [mailto: support
tellja.de] am Freitag, 19. Dezember 2014 13:44
Betreff: RE: [Anfrage Nr. 201412171053909] Empfehlungsprogramm KD
Sehr geehrter Herr xxxx,
leider müssen wir Ihnen nach Rücksprache mit Kabel Deutschland mitteilen, das über diese Empfehlung kein aktiver Vertrag zustande gekommen ist.
Bitte nehmen Sie zur Klärung Kontakt zu dem Geworbenen auf.
Es tut uns leid, dass wir in Ihrem Fall keine Ausnahme machen können.
Bitte geben Sie bei Rückfragen folgende Bearbeitungsnummer in der Betreffzeile mit an:
[Anfrage Nr. 201412171053909]
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Tellja Service Team
Tanja Roßkopf
Nach langen hin und her dann folgendes:
Von: kundenservicekabeldeutschland.de [mailto: kundenservicekabeldeutschland.de]
Gesendet: Dienstag, 6. Januar 2015 06:07
Betreff: RE: AW: Ihr Thema ist nicht dabei? - Fernsehen - Fernsehen [T2015010400YCS010Z24998303]
Sehr geehrter Herr xxx,
Sie wurden als Kunde für Kabel Deutschland geworben - das freut uns sehr! Jetzt möchten wir natürlich, dass der Werber schnell seine Geldprämie erhält.
Wenden Sie sich mit Ihrer Frage daher bitte direkt an unseren Partner Tellja. Die Mitarbeiter dort betreuen unsere Freundschaftswerbungsaktion und können Ihnen weiterhelfen. Sie erreichen sie montags bis freitags zwischen 9:00 und 18:00 Uhr unter der Rufnummer (01 80) 6 83 55 52*. Oder schicken Sie Ihre Frage einfach per E-Mail an kabeldeutschlandtellja.de.
Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
Johanna Kröger
Ihr Kabel Deutschland Service-Team
Am Samstag den 31.01.2015 17:04 schrieb ich dann folgendes:
Sehr geehrte Frau Roßkopf,
Ich bitte um Mitteilung wie der Bearbeitungsstand zu o. g. Vorgang ist und wann mit einer Auszahlung der Prämie gerechnet werden kann.
Mit freundlichen Grüßen
xxxx
Hier dann die Antwort:
Von: Tellja Support [mailto: supporttellja.de]
Gesendet: Dienstag, 3. Februar 2015 10:07
Betreff: RE: [Anfrage Nr. 201412171053909] Empfehlungsprogramm KD
Sehr geehrter Herr xxxx,
leider müssen wir Ihnen nach Rücksprache mit Kabel Deutschland mitteilen, das über diese Empfehlung kein aktiver Vertrag zustande gekommen ist.
Bitte nehmen Sie zur Klärung Kontakt zu dem Geworbenen auf.
Es tut uns leid, dass wir in Ihrem Fall keine Ausnahme machen können.
Bitte geben Sie bei Rückfragen folgende Bearbeitungsnummer in der Betreffzeile mit an:
Bitte geben Sie bei Rückfragen folgende Bearbeitungsnummer in der Betreffzeile mit an:
[Anfrage Nr. 201412171053909]
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Tellja Service Team
Tanja Roßkopf
Aha. ohne Worte, fühle mich gelinde gesagt vera.
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Sehr geehrter Herr Hebermeyer,
die Rückmeldung erhalten haben, dass der aktive Vertrag nicht über den Link der Empfehlungsmail zu Stande kam, kann über uns keine Prämie gewährt werden. Gerne kann sich der Geworbene direkt an Kabel Deutschland wenden um zu hinterfragen, wie dort der Vertragsabschluss hinterlegt wurde.
Wir die Firma Tellja können Ihnen in diesem Fall leider nicht mehr weiterhelfen.
Wir danken für Ihr Verständnis.
Bitte geben Sie bei Rückfragen folgende Bearbeitungsnummer in der Betreffzeile mit an:
[Anfrage Nr. 201412171053909]
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Tellja Service Team
Tanja Roßkopf
Aha, ich war Live dabei wie der geworbene den Link benutzt hat.
Sehr geehrter Herr Hebemeyer,
leider können wir Sie nicht mit einer Geldprämie belohnen, denn unser neuer Kunde hat Sie bei der Bestellung nicht als Werber angegeben. Das ist jedoch Voraussetzung, damit eine Prämie bei einer Freundschaftswerbung ausgezahlt wird.
Wir wünschen Ihnen ein schönes Wochenende.
Haben Sie Fragen? Dann rufen Sie uns einfach an! Wir sind unter unserer Service-Nummer (08 00) 2 78 70 00** gerne für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen
Jasmin Gruber
Ihr Kabel Deutschland Beschwerdemanagement
Kabel Deutschland
Kundenservice
99116 Erfurt
Aha, wir sind dem link gefolgt, eine zusätzliche Angabe des Werbers war nicht möglich.
Also mal wieder keiner Zuständig.
Werde ich also die Mitbewerber als zukünftige Internet und Telefonanbieter gewinnen und sämtliche Unternehmen die mit Tellja arbeiten ignorieren!
Hallo Jörg Hebemeyer, laut den Vertragsdetails ist die Bestellung nicht über Tellja erfolgt. Du hattest dich dazu auch schon das Beschwerdemanagement gewendet. Die Kollegen haben eine Entscheidung getroffen, über die ich mich nicht hinwegsetzen kann und darf. Eventuell wendest du dich ja erneut dahin um eine Klärung zu erwirken. Viele Grüße xxx.
Sehr komisch alles, saß ja daneben als wir das abgeschlossen haben.
es ist uns wichtig, dass Sie als Kunde zufrieden mit uns sind. Damit wir schnell eine Lösung finden, haben wir einen Vorschlag für Sie:
Ihrem Kundenkonto haben wir 50,- Euro gutgeschrieben. Damit möchten wir Ihnen eine Freude machen.
Das Guthaben verrechnen wir dann mit den nächsten monatlichen Entgelten.
Meine Kollegen und ich hoffen, dass Sie in Zukunft wieder zufrieden sind.
Mit freundlichen Grüßen
Manfred Kulbert
Naja ist ein Anfang, aber angesichts des ganzen Ärgers und der Mühen (meine Aufwendungen an Zeit) betrachtet eine Nullnummer.