Beschwerde lesen

Ich habe einen Stromvertrag abgeschlossen bei der Fa. immergrün! Energie. Die Kündigung wurde durch mich zum 31.12.14 ausgesprochen und wurde mir bestätigt. Bis hierhin lief alles glatt. Als ich die Jahresabrechnung bekam, musste ich mich sehr wundern. Es wurde ein falscher (höherer) Preis berechnet, obwohl der Tarif der Preisgarantie unterlag. Des Weiteren wurde die vereinbarte Bonuszahlung völlig vergessen. Im Telefonat mit der Hotline wurde mir dies bestätigt und die Abrechnung sollte überarbeitet werden. Daraufhin bekam ich eine Email, wo mir eine gewerbliche Tätigkeit unterstellt wurde:

Ihre Rückfrage zum Inhalt Ihrer aktuellen Abrechnung beantworten wir wie folgt:

In Ihrem speziellen Falle liegen die Voraussetzungen zur Gewährung eines Bonus nicht vor.

Ausweislich Ihres Vertrages wird der Bonus ausschließlich Privatkunden gewährt. Für gewerblich genutzte Abnahmestellen besteht bei Privatstromtarifen kein Bonusanspruch.

Nach unseren Unterlagen erfolgt an Ihrer Abnahmestelle jedoch auch eine gewerbliche Nutzung. Auf Grund dieses Umstandes besteht in Ihrem Falle kein Bonusanspruch.

Wir hoffen, Ihre Anfrage damit vollständig und abschließend beantwortet zu haben.

Auf meine daraufhin folgende Beschwerde bekam ich folgende Email:

Sofern Sie der Ansicht sind, die Abnahmestelle werde ausschließlich privat genutzt, bitten wir darum, uns geeignete Belege hierfür zu übermitteln. Hierzu eignet sich beispielsweise die schriftliche Bestätigung des für Ihre Abnahmestelle zuständigen Netzbetreibers.

Ich kontaktierte den Netzbetreiber und bekam unverzüglich die geforderte Bescheinigung, welche ich sofort an immergrün weiterleitete. Danach kam folgende Mail:

wie bereits mitgeteilt, wird Ihre Abnahmestelle nach unseren Erkenntnissen gewerblich genutzt.

Damit liegen die Voraussetzungen zur Gewährung eines Bonus nicht vor.

Die erst geforderte Bescheingung wird unter den Tisch gekehrt, und die Leier geht wieder von vorne los.

Wie ich hier im Portal lesen konnte, gibt es weitere dieser Fälle. Es ist eine unverschämte Frechheit, mit welcher sich hier diese Firma erdreistet, Bürger abzuzocken. Das gehört verboten und eingesperrt. Wie man in Sat1 bei Akte 20.15 sehen konnte, ist das eine Masche dieser Firma. Ich werde mit das nicht gefallen lassen und erwarte eine ordentliche Abrechnung lt. Vertragsabschluss und Zahlung des Bonus! Jeder kleine Bürger bekommt sofort eins auf die Mütze, wenn er mal mit einer Zahlung in Verzug gerät. Aber eine Firma wie immergrün kann hier tun und lassen, was sie will!