Beschwerde lesen

Unsere erste Erfahrung mit A. T.U. in Erding war ein Desaster. Wir hatten mit dem Werkstattleiter in Erding vereinbart, dass wir unser Fahrzeug am Samstag sofort bringen würden, damit er sich den Defekt anschauen und möglichst beheben kann. Wir wiesen auf die defekten Zündkerzen hin, die man als ruckhaftes Anfahren wahrnehmen konnte. Eine Kleinigkeit also. Als wir in Erding das Fahrzeug abgegeben hatten, war die Welt auch noch in Ordnung. Wir waren rechtzeitig da und wurden auch entsprechend freundlich empfangen. Da meine Frau das Auto dringend braucht, baten wir, den Fehler noch am Samstag zu beheben (mindestens mal die Zündkerzen auszutauschen), was auch zugesagt wurde. In jedem Fall wurde uns versichert, dass wir einen Rückruf erhalten würden, sobald das Fahrzeug an diesem Samstag fertig ist. Doch es hat sich keiner gemeldet.. Da auch Termine bis 16.30 Uhr vergeben wurden, haben wir um diese Zeit selbst angerufen, um zu schauen, ob das Fahrzeug fertig ist. Doch da war nur noch der Anrufbeantworter. Ich bin dann selbst noch einmal mit meinen Auto nach Erding gefahren und hatte gesehen, dass das Fahrzeug "draußen" stand, sehr zu meiner Verwunderung.

Da ich einen Zweitschlüssel hatte, fuhr ich das Auto Probe und stellte fest, dass nichts gemacht wurde. Ich hätte es auch klauen oder mit nach Hause nehmen können, es hätte wohl niemanden gestört. Ich stellte das Auto aber wieder ordnungsgemäß ab, in der Hoffnung, dass vielleicht am Montag jemand die Zündkerzen tauschen würde. Weil sich auch montagfrüh keiner von A. T.U. gemeldet hatte, sind wir dann selbst hingefahren, um zu klären, warum man uns nicht zurückgerufen und nichts am Auto gemacht hatte. Daraufhin wurde uns erklärt, dass der Monteur wohl auf einen Zettel geschrieben hätte: "Fehler nicht ermittelbar, Hersteller kontaktieren. " Auf die Frage, warum man uns das dann nicht schon am Samstag per Telefon mitgeteilt hätte, wußte keiner Bescheid. Es waren plötzlich alle Mitarbeiter vom Samstag in Urlaub. Nachdem wir das Fahrzeug dann in eine andere freie Werkstatt gebracht hatten, war der Fehler schnell behoben: Austausch der Zündkerzen - fertig.

Nun frage ich mich allen Ernstes: "Können A. T.U. Techniker weder das Telefon bedienen, noch die Zündkerzen austauschen? " Eine Schande für die Kfz Branche, wenn dem so ist. Mich ärgert, dass wir das Auto das ganze Wochenende nicht hatten und A. T.U. das so völlig egal war. Über die fehlende Kompetenz, eine Zündkerze auszutauschen, will ich mich hier gar nicht auslassen. Aber die fehlende Kompetenz, ein Telefon zu bedienen, ist in keinster Weise akzeptabel.