primacall GmbH (Berlin)
Probleme mit Primacall
Bestell-/Kundennummer: 24015161
Habe einen Vertrag mit Primacall abgeschlossen, der Telefonzugang sollte mir zum 02.12.2014 freigeschaltet werden. Leider funktionierte diese nicht wie gehofft. Nach mehreren Telefonaten in denen ich jedesmal nur vertröstet wurde, forderte ich Primacall schriftlich am 15.12 dazu auf, meinen Zugang endlich freizuschalten und widerrief zeitgleich meine Einzugsermächtigung. Danach bekam ich ein Schreiben dass dies nicht möglich sei und prompt darauf wurde mir die Gebühr für den Dezember abgebucht. Wo gibt's denn sowass, dass man seine Einzugsermächtigung nicht zurücknehmen kann? Am 29.12 funktionierte mein Anschluss endlich.
Ich bekam eine Zusage einer Wiedergutmachung meiner Unkosten. Daraufhin sandte ich meine Kopien der Handyrechnung und Briefkosten ein. Von meiner Gutschrift die ich bekam, wurde mir jetzt ein halber Monat Grundgebühr vom Dezember abgezogen, an dem ich ja nicht telefonieren konnte und eine ominöse Bearbeitungsgebühr. Nach schriftlicher Nachfrage wie sich die Beträge zusammensetzen, gibt es keinerlei Antworten oder Rückmeldungen.
Fazit: Keinerlei Kundenfreundlichkeit, da es keine Rückmeldung gibt, unübersichtliche Rechnungsbeträge und auf den eigenen Unkosten bleibt man auch sitzen. Und zu guter letzt funktioniert mein Anschluss auch nicht gescheit, da in unregelmäßigen Abständen die Verbindung unterbrochen wird.
19.02.2015 | 18:26
Abteilung: Presseabteilung
Sehr geehrter Frau Laninger,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Da uns zufriedene Kunden sehr am Herzen liegen, haben wir Ihre Beschwerde mit Bedauern zur Kenntnis genommen.
Wir möchten uns ausdrücklich für die Verzögerung bei der Schaltung Ihres Anschlusses und die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir werben aber auch um Verständnis dafür, dass es bei einer komplexen Technologie, wie der Fernmeldetechnik, immer auch zur Verzögerung bei der Schaltung des Anschlusses kommen kann.
Wir haben Ihnen selbstverständlich die Grundgebühr für den Monat Dezember gutgeschrieben. Zudem haben wir Ihnen zum Ausgleich für Ihre Unannehmlichkeiten noch eine Gutschrift in Höhe von 30,00 € auf die Januarrechnung gewährt. Wir halten die Gutschrift für angemessen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nicht alle, von Ihnen eingereichten Schadenspositionen, ausgleichen können. So sehen wir uns beispielsweise nicht dafür verantwortlich, dass Sie einen neuen Handy-Akku erwerben mussten.
Wir sind dennoch sehr zuversichtlich, dass wir eine zufriedenstellende Lösung gefunden haben und freuen uns auf die zukünftige Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr primacall Team!
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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