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514 Views | 26.02.2015 | 12:31 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 3-349067554, K-Nr SIR-00015998 (Strom)
Schon seit 3 Monaten nur Ärger mit dem Unternehmen! Man hat den Eindruck, das die Mitarbeiter dir weder zuhören wollen, noch die Briefe lesen! Ich beziehe von denen Strom (K-NR SIR-00015998) und war bis dahin total zufrieden, bis ich Anfang November eine Telefonwerbeanruf über die Möglichkeit eines kompletten angeblich günstigen Telefon + Internetanschlusses bekam.
Am 06.11.14 habe ich Auftragsschreiben von Primestrom bekommen. Nach näheren Betrachten habe ich festgestellt, daß das Angebot für mich unattraktiv ist, da ich kein Internetfähiges Gerät besitze. Daraufhin habe ich meine Schwiegertochter gebeten, Ihnen kurzes Wiederruf zukommen zulassen. Das hat sie auch getan und zwar über ihre Webseite, Button „Kontakt“ am 10.11.14 um 14.24 unter der Angabe des Auftragsnummer 3-349067554. Da das Unternehmen NICHT imstande ist, eine kurze Bestätigung unter angegebene E-mail Adresse zu senden (was heutzutage zum Standart unter seriösen Anbieter ist) hat man auch kein Beweis dafür auf der Hand. Meine Bitte, die Kontaktprotokolle für die fragliche Zeit durchzugehen ist keiner nachgegangen. Da ich keine Widerrufbestätigung bekommen habe, meldete ich mich telefonisch am 25.11.14, um die Klarheit zu schaffen. Es ist auch durch Primastrom Schreiben vom 16.12.14 belegt.
Seitdem gehen Briefe und Telefonate hin und her. Es kann doch nicht so schwer sein, meine Kündigung auf Ihrer Webseite zu finden! Wozu bieten Sie denn diese Dinst an? Und das soll ein Netzanbieter sein! Ich bin mit meinen Nerven am Ende und möchte am liebsten von dem Primastrom nichts mehr wissen. Es kann doch nicht sein, daß sie sich mit aller Kraft an diese sinnlose Sache klammern und dabei Ihrem guten Ruf und Zusammenarbeit riskieren! Es muss doch auch eine gewisse Kulanz zwischen Geschäftspartner geben! Wenn es bald nicht beendet wird, werde ich den Stromanschluss auch kündigen und Primastrom keinem empfehlen!
ofortantwortSehr geehrter Herr Schoknecht,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir freuen uns, dass Sie mit unserm Stromprodukt zufrieden sind und da uns die nachhaltige Zufriedenheit unserer Kunden wichtig ist, haben wir Ihre Beschwerde aufmerksam zur Kenntnis genommen und möchten uns vorab für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Nach erneuter Prüfung des Sachverhalts können wir Ihnen den Widerruf des Telefon- und Internettarifs bestätigen. Wir haben daher den Vertrag mit sofortiger Wirkung beendet und Sie können sämtliche draus resultierenden Forderungen als Gegenstandslos betrachten. Selbstverständlich haben wir auch einen Rechnungs- und Mahnstopp eingerichtet.
Leider war Ihr Widerruf in unserer Kundendatenbank nicht ordnungsgemäß vermerkt. Falls es aufgrund dessen zu Missverständnissen mit unseren Service-Mitarbeitern gekommen ist, möchten wir uns auch hierfür ausdrücklich entschuldigen.
Wir sind zuversichtlich nun die Angelegenheit in Ihrem Sinne gelöst zu haben und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr primastrom Team!
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ich habe mittlerweile schon eine telefonische Betätigung von der Firma, daß sie meine Kündigung nach Überprüfung des Voeganges als rechtmässig finden.
Es waren mittlerweiler aber Beträge an der Firma bezahlt, weil sie mir mit der SCHUFA-Eintragung gedroht haben. Ich warte nun auf die Rückzahlung alle unrechmäsig abgebuchten Summen. Wenn es passier (ich hoffe, bald) ist meine Beschwerde endgültig gelöst.
Das ReclaBox war eine große Hlfe, noch mal vielen Dank!