ROLLER GmbH & Co. KG (Gelsenkirchen-Buer)
Möbel lassen sich nicht zusammenbauen
Bestell-/Kundennummer: 90PTNP
Ich habe bei Roller Online eine Wohnwand ATRIUM am 05.09.2014 bestellt.
Nach drei Monaten (12.12.2014) erhielten wir die Lieferung, was in meine Augen schon sehr lange dauerte.
Bei den Versuch die Vitrinen aufzubauen stellte sich heraus, das die Blenden, an denen die Türen befestigt sind, falsche Bohrungen aufweisen. Da es sich um zwei Vitrinen handelt und die Blenden für beide Vitrinen falsch gefertigt wurden, fehlen also 4 Bretter, an denen die Türen der Vitrine befestigt werden.
Nach einer Reklamation von mir (inklusive Bildern) wurde am 23.01.2015 Ersatz geliefert. Doch die Ersatzlieferung enthielt die falschen Blenden. Also habe ich unmittelbar direkt erneut reklamiert.
Bis einschließlich heute (12.02.2015) habe ich keine Auskunft darüber enthalten, wann die richtigen Ersatzteile geliefert werden.
Von der Bestellung bis jetzt sind mehr als 5 Monate! vergangen. Eine Wohnwand habe ich bis heute nicht aufbauen können!
Dabei ist mir noch aufgefallen:
- das der Online Kundensupport nur in der Woche erreichbar ist. Das macht Spaß wenn man am Wochenende Probleme beim Aufbau bekommt
- das Mitarbeiter in einer ihrer Filiale mir sagten, das ich selber schuld sei, wenn ich online bei Roller bestelle
- das die Mitarbeiter am Service Telefon Leute nur vertrösten
- die einzigen Menschen, die einen guten Job in ihrer Firma machen, scheinen die Auslieferungsfahrer zu sein
13.02.2015 | 14:50
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrte Kunden,
es tut uns leid, dass Sie wiederholt ein falsches Teil geliefert bekommen haben. Gerne würden wir Ihnen helfen und die Sache beschleunigen. Würden Sie uns dazu bitte Ihre Auftragsnummer sowie die ReclaBox Beschwerdenummer per Mail an facebookroller.de senden?
Viele Grüße,
ROLLER Kundenservice