GLS Germany (Neuenstein)
Misslungener Zustellversuch, angebl. kein zweiter Versuch möglich
Bestell-/Kundennummer: Track-ID 37EHC7
Nach einem misslungenen Zustellversuch versucht der Fahrer nicht, etwa bei Nachbarn abzustellen (wie andere Paketdienste), sondern nimmt das Paket mit zu einem GLS-Paket-Shop, allerdings in einem anderen Stadtteil und ca. 6 km von meinem Wohnort entfernt.
Auf meine Bitte per Anruf beim GLS-Servicecenter (Warteschleife ca. 4 Minuten), doch erneut zuzustellen, wird mir erklärt, dies sei generell nicht möglich. Ich solle doch beim Shop nachfragen, ob der "kulanterweise" ein zweites Mal zustellen könne. Der Shop allerdings erklärt, dafür sei das Service-Center zuständig. Wer beißt hier wen in den Schwanz? So geschehen am 12.02.2015 gegen 16 h.
16.02.2015 | 10:14
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrter Herr Habermann,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecentergls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team