Beschwerde lesen

Die versprochenen Konditionen bei einer Vertragsverlängerung in Verbindung mit einem neuen Handy werden nicht eingehalten, der monatliche Gesamtpreis ist insgesamt 10 Euro höher pro Monat als versprochenm, macht auf 2 Jahre gesehen 240 Euro mehr.

Diese Mail ging schon an Vodafone:

Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin ziemlich enttäuscht und wütend über den Umgang mit Kunden bei Ihnen! Im Oktober 2014 rief mich die Kundenrückgewinnung an. Diese bot nach einigem hin und her ein Iphone 6 64GB für 32.49 Euro monatlich mit 50 Euro Einmalzahlung an, unter der Bedingung, dass der Vertrag, der eigentlich bis Ende Februar 2015 weiterlaufen sollte, auf 2 Jahre verlängert wird. Dieser Preis für das Iphone 6 wurde dadurch möglich, dass verschiedene Rabatte, wie z. B. der Rechnungsrabatt, der Junge Leute Rabatt usw. angerechnet wurden. Da das Iphone im Oktober aber nicht lieferbar war, entschied ich mich, das neue Iphone Ende Februar 2015 zu nehmen. Die Mitarbeiter versprachen mir, dass ich das Iphone im Februar zum gleichen Preis erhalten werde. Nachdem ich heute Morgen ein Gespräch mit der Vertragsverlängerungsabteilung hatte, war meine gute Laune verschwunden, da mir der Mitarbeiter leider nicht die damals versprochenen Konditionen in Verbindung mit dem Iphone 6 geben konnte. Der versprochene günstige Preis war der Grund, den Vertrag zu verlängern. Da dieser nicht eingehalten wird, bin ich sehr wütend über das Verhalten Ihrerseits und bitte um Aufklärung.

Mit freundlichen Grüßen,