GLS Germany (Neuenstein)
Paket abgestellt und Unterschrift gefälscht
Bestell-/Kundennummer: Track-ID ZVGWH106
Sehr geehrte Damen und Herren,
erneut wurde ein Paket bei mir einfach vor die Haustür gestellt, obwohl ich zuhause war. Dieses Mal wurde zwar tatsächlich auch mal geklingelt, aber bis ich an der Tür war, konnte ich nicht mal mehr das Auslieferungsfahrzeug sehen.
Als ich dann bei der Beschwerdestelle von GLS anrief, um mich (mal wieder) über ihren Fahrer zu beschweren, wurde mir mitgeteilt, dass ich ja für das Paket unterschrieben hätte!
Ich habe weder die Annahme des Pakets unterschrieben noch einen Garagenvertrag mit Ihrer Firma, erwarte also, dass meine Pakete in guten Händen sind, bis sie bei mir ankommen. Sie an einer frei von allen Seiten einsehbaren und gut zugänglichen Haustür einfach abzulegen, hat damit eindeutig nichts zu tun! Hätte das Paket dort länger gestanden, wäre der Inhalt durch Frost und Feuchtigkeit beschädigt worden!
Und von jemandem im Callcenter die lapidare Floskel zu hören, dass mit dem Fahrer darüber gesprochen wird, möchte ich nicht mehr hören. Ich habe in der letzten Woche aus genau demselben Grund bei Ihnen anrufen müssen und das Resultat durfte ich heute erleben: zum Abstellen des Pakets kommt jetzt noch die Unterschriftenfälschung dazu!
16.02.2015 | 10:12
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrter ReclaBoxler-7397825,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecentergls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team