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GLS:
GLS Kundenservice
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601 Views | 16.02.2015 | 10:11 Uhr
GLS Germany (Neuenstein)
GLS-Fahrer findet immer wieder die Adresse nicht
Ich bekomme relativ viele Pakete zugestellt und GLS ist das einzige Unternehmen, wo meine Sendungen regelmäßig an den Absender zurückgeschickt werden, da der Fahrer angeblich meine Adresse nicht finden könne. Zugegebenermaßen ist mein Straßenname relativ neu (seit Ende 2012) und so kann es schon sein, dass Personen, die eine veraltete Navi-Karten-Software nutzen, Schwierigkeiten haben könnten die Adresse zu finden. Aber was soll ich tun? Soll ich GLS ein neues Navi für den Fahrer schenken, damit die Pakete auch bei mir ausgeliefert werden?
Leider ist das GLS-Depot Bremen etwas weit von mir entfernt, so dass eine Selbstabholung für mich eine Fahrstrecke von ca. 90 km bedeutet. Dennoch war ich in der letzten Zeit nun schon 4x im Depot – das ist unglaublich!
Am Freitag habe ich seit 16:30 Uhr im Bremer Depot (0421/485900) der Sendung hinterher telefoniert, da der Inhalt der Sendung sehr wichtig ist und eine komplette Anlage deswegen stillsteht. Ich habe beim Absender eine 24Std-Lieferung bestellt! Man hat mich immer wieder telefonisch vertröstet, bis man mir dann um 19:00 Uhr gesagt hat, dass man nichts machen könne, man wisse nicht wo die Sendung aktuell sei, den Fahrer könne man auch nicht erreichen und außerdem sei jetzt Wochenende – Ich könne mich aber gerne beschweren.
Ich benötige hier eine Grundsatzentscheidung, wie das in Zukunft laufen soll!
ofortantwort16.02.2015 | 10:11
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrter Herr Frantz,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter
gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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wenn doch die Zustellung auch so toll klappen würde, wie die Reaktion auf diese Beschwerde…! Sorry, hatte bei der Eingabe der Beschwerde vergessen die Paketnummer anzugeben, welche Sie nun der angefügten Bilddatei der aktuellen Sendungsverfolgung entnehmen können. Zum Thema meiner Adressdaten, habe ich am Wochenende einen Brief an GLS-Neuenstein abgeschickt, auf den ich dann tatsächlich eine Reaktion erwarte. Sicherlich bin ich kein meckernder Zeitgenosse, der sich schnell über jede Kleinigkeit aufregt, aber wie bereits geschrieben benötige ich hier eine Grundsatzentscheidung, da sich der Fall ja offensichtlich immer wieder wiederholt.
Übrigens: Ich schrieb bereits, dass der Inhalt der Sendung ein Ersatzteil für eine stillstehende Anlage beinhaltet. Teil dieser Anlagensteuerung ist auch eine Frostsicherung für die Anlage selbst, welche aktuell ebenfalls funktionslos ist. Am Wochenende hatten wir Temperaturen bis -1 Grad, die offensichtlich noch keinen größeren Schaden verursacht haben, es ist aber auf Messers Schneide…
Wie man der Sendungsverfolgung ebenfalls entnehmen kann, unternimmt GLS-Bremen offensichtlich einen erneuten Zustellversuch. Ich bin mal neugierig, ob das nun zum Erfolg verhilft – werde mich dazu melden. Selbst wenn es diesmal klappen sollte, ändert es nichts an dem Grundsatzproblem und muss geklärt werden!
Freundliche Grüße
R. Frantz
Beschwerde ist noch nicht gelöst