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644 Views | 16.02.2015 | 14:19 Uhr
Bestell-/Kundennummer: XKNUW vom 03.11.2014
Für ein Ferienhaus sollte eine Wohnlandschaft und Teile für die Schlafzimmer in KW 4/2015 geliefert werden. Unzählige Rückfragen im Call-Center bringen keine Aussage zum Liefertermin und keine verbindliche Aussage zum Status der Bestellung. Gleiche unvollständige Auskunft wie im Online-Status wird gegeben. Nach 4 Wochen Liefer-Verzögerung geht heute ein Schreiben an die Geschäftsleitung mit Regress-Forderung zur Post.
Die Bestellung erfolgte mit Vorauszahlung der gesamten Rechnungssumme. Auch bei weiteren Teil-Bestellungen wurde die Lieferzeit immer weiter nach hinten verschoben im Online-Status ohne direkte Email-Benachrichtigung. Diese sind inzwischen allerdings mit Verzögerungen komplett eingegangen. Da der Aufbau noch nicht ganz vollendet ist, hoffe ich weiterhin keine bösen Überraschungen in Form von Beschädigungen oder fehlenden Teilen zu finden.
Rückfragen am Telefon werden grundsätzlich nur ausweichend beantwortet. ->Service-Wüste XXXL-Online-Shop.
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Auf Grund einer starken schriftlichen Beschwerde inkl. Regressforderung wurde die Ware endlich binnen Wochenfrist komplett angeliefert.
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