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Flugstornierung
Startseite > Mobilität und Reisen > Flugpreisvergleichsportale > Bravofly > gelöste Beschwerde-Nr.: 93363
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376 Views | 16.02.2015 | 14:49 Uhr
bravofly (Chiasso)
Falsche Angaben auf Buchungsbestätigung
Im März 2014 wollte ich von Chengdu (China) via Bangkok nach Ko Samui (Thailand) reisen, doch verpasste ich den Flug in Chengdu, da auf der Buchungsbestätigung das falsche Terminal erwähnt war. Somit musste ich schlussendlich selber einen neuen Flug für den Folgetag buchen, was zu Mehrkosten führte.
SCHLAGWORTE
Da ich in China studiere, konnte ich Bravofly erst ein halbes Jahr, nachdem ich den Flug verpasst habe, kontaktieren. Auf der Hompage der Gesellschaft sind nämlich weder eine Kontaktnummer, die von China erreicht werden kann, noch eine E-Mail-Adresse angegeben.
Inzwischen habe ich jedoch eine Beschwerde eingereicht und versuche ich durch E-Mails und Anrufe eine Antwort von Bravofly zu erhalten, doch wird nicht geantwortet oder keine richtige Auskunft gegeben. Nachdem ich mich letzte Woche nochmals telefonisch bei der Gesellschaft gemeldet habe (was jedesmal mind. EUR 15 kostet!), wurde ich wieder mit derselben Ausrede "Sie sollten sofort eine Antwort erhalten" und "Wir haben Ihr E-Mails gar nicht erhalten" konfrontiert. Anschliessend hängte der Mitarbeiter vom Kundenservice einfach das Telefon auf.
ofortantwort10.03.2015 | 11:54
Abteilung: Online Marketing
Sehr geehrte Frau Papst,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben Ihren Fall zu schildern. Wir möchten uns aufrichtig für die langwierige Bearbeitung Ihres Falls entschuldigen. Da es sich um eine sehr alte Buchung handelt, war diese für uns als Reiseagentur nicht mehr im Buchungssystem abrufbar und wir mussten uns mit einer externen Stelle für eine Nachforschung in Verbindung setzen. Dies war leider recht zeitaufwendig.
Wir bedauern sehr, dass Sie Ihren Flug verpasst haben und ein neues Ticket erwerben mussten. In unserer Bestätigungsemail finden Sie die Angaben so, wie sie zum Zeitpunkt der Buchung von der Fluggesellschaft angegeben wurden. Es liegt in der Eigenverantwortung des Reisenden, diese Angaben zeitnah vor Abflug zu überprüfen, da Änderungen sehr häufig sind.
Um unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten und Ihre Reise so angenehm wie möglich zu gestalten, leiten wir Informationen bezüglich Flugzeitänderungen oder Terminalwechseln, die wir von den Airlines erhalten, unverzüglich an unsere Kunden weiten. In Ihrem Fall sind wir leider nicht über die Änderung des Abflugterminals informiert worden und konnten Sie daher leider nicht rechtzeitig in Kenntnis setzen.
Da Ihnen durch den Terminalwechsel erheblicher Mehraufwand entstanden ist, haben wir beschlossen, Ihnen aus Kulanz das neue Ticket zu erstatten, obwohl der verpasste Originalflug nicht unser Verschulden ist. Unser Kundendienst wird sie per Email mit den Einzelheiten zur Erstattung kontaktieren.
Wir hoffen, dass Sie mit dieser Lösung zufrieden sind.
Mit freundlichen Grüßen,
Jenny Schneider
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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