Da bereits viele betroffen sind, hat es uns jetzt auch getroffen.
Am 13.02.2015 erhielt ich meine 1. Jahresrechnung "natürlich ohne den vereinbarten Neukundenbonus in Höhe von 25%".
Nach einem Telefonat am 15.02.2015 sagte die sehr unfreundliche Dame am Telefon, dass der Rabatt nur auf die "angegebene Bestellmenge gewährt werden kann". Und es sollte uns eine neue Rechnung zukommen lassen. Dies stimmt lauten den alten AGB´s absolut nicht!
Schriftlich habe ich dann nochmals gegen diese Rechnung widersprochen und prompt erhielt ich am 17.02.2015 folgende Antwort:
Ihre Rückfrage zum Inhalt Ihrer aktuellen Abrechnung beantworten wir wie folgt:
In Ihrem speziellen Falle liegen die Voraussetzungen zur Gewährung eines Bonus nicht vor. Ausweislich Ihres Vertrages wird der Bonus ausschließlich Privatkunden gewährt. Für gewerblich genutzte Abnahmestellen besteht bei Privatstromtarifen kein Bonusanspruch. Nach unseren Unterlagen erfolgt an Ihrer Abnahmestelle jedoch auch eine gewerbliche Nutzung. Auf Grund dieses Umstandes besteht in Ihrem Falle kein Bonusanspruch. Wir hoffen, Ihre Anfrage damit vollständig und abschließend beantwortet zu haben.
Mit freundlichen GrüßenIhr immergrün! -Energie Team
Wir sind ein 3-Personen Privatkunden Haushalt! Weder Gewerbetreibend noch sonst etwas!
Auf Ihre "Unterlagen" darüber warte ich sehr gespannt, was wir für ein angebliches Gewerbe führen sollen.
Meine Forderung an Immergrün Energie:
Erstellung einer neuen Jahresrechnung mit den vereinbarten 25% Neukundenrabatt
|
947 Views | 18.02.2015 | 18:32 Uhr
Kommentieren
Drucken
PDF
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Kann Ihnen nur dringend empfehlen die Schlichtungsstelle Energieunternehmen einzuschalten:
https://www.schlichtungsstelle-energie.de/
Vor allen Dingen brauchen Sie einen langen Atem und Beharrlichkeit. Schreiben über Reclabox oder Telefonanrufe sind erfahrungsgemäss wenig hilfreich. Aber zumindest informieren Sie hier den Rest der Kunden dieses Energieunternehmens über das Geschäftsgebaren.
Im Grunde geht es mir darum viele zu warnen und cleverer vorzugehen, gerade wenn man im Strom/Gasbereich jährlich wechselt um viel Geld zu sparen (meist mit den 25% Rabatt Aktionen) oder ähnlichem.
Ich wechsle jedes Jahr und bislang war ich immer zufrieden. Allerdings gehe ich dabei immer wie folgt vor.
Ich gebe deutlich weniger an, was ich verbrauche, denn in den Abschlagszahlungen wird der Bonus nie berücksichtigt, so hat man einen Hohen Abschlag und meist am Ende des Jahres eine Hohe Gutschrift zu erwarten. Somit rennt man am Ende des Jahres nicht seinem Geld hinterher falls Anbieter sich weigern den Bonus zu zahlen. Die letzte Lastschrift kann im übrigen noch 13 Wochen nach Belastung ebenfalls zurückgebucht werden.
Beschwerde ist noch nicht gelöst