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ofortantwort
06.03.2015 | 11:10

Sehr geehrter Kunde, wir bedauern das SIe mit der Abwicklung unzufrieden sind, und bitten dafür um Entschuldigung. Ohne jedoch den Fall näher einsehen zu können, sind die Angaben in Ihrer Ausführung alle korrekt.
Es gibt einen gravierenden Unterschied zwischen der Garantie und der Gewährleistung, der nachfolgend etwas genauer erläutert werden soll:

Gewährleistung ist eine gesetzlich vorgeschriebene Frist, welche für Verbraucher 2 Jahre beträgt (Unternehmer: 1 Jahr). Hierzu muss der Mangel an dem Gerät bereits bei Übergabe des Kaufgegenstandes vorgelegen haben. Innerhalb der ersten 6 Monate wird zu Gunsten des Verbrauchers pauschal davon ausgegangen, dass der Fehler von Anfang an bestand (es sei denn, dass die Art des Mangels dies ausschließen würde). Danach jedoch muss der Käufer dies nachweisen (Beweislastumkehr), dass der Fehler am Gerät bei Übergabe Bestand hatte. Wie der Nachweis zu erbringen ist hat der Gesetzgeber nicht vorgegeben. Im Gewährleistungsfall ist der Verkäufer der Vertrags- und Ansprechpartner, und es geht grundsätzlich darum, egal zu welchem Zeitpunkt, dass der Fehler am Gerät bereits bei Übergabe Bestand gehabt haben muss.

Garantie ist eine freiwillige Leistung des Herstellers und ist je nach Hersteller und Produkt unterschiedlich. Sie beträgt üblicherweise zwischen 6 Monaten und mehreren Jahren. Hierzu können wir nur individuell je nach Artikel Auskunft erteilen. In der Regel stehen die Garantiedauer und –bedingungen im Handbuch bzw. den Garantieunterlagen, die dem Artikel beiliegen. Alternativ können Sie diese direkt beim Hersteller erfragen oder normalerweise auf dessen Website nachlesen. Informationen hierzu finden Sie gewöhnlich auch auf unserer Website in der entsprechenden Artikelbeschreibung, diese Angaben sind jedoch ohne Gewähr. Bitte beachten Sie, dass die Garantie bei Verbrauchsmaterial sehr stark eingeschränkt sein kann oder gar nicht erst gewährt wird. Bei abgelaufener Garantie lassen sich Kulanzlösungen eher erreichen, wenn sich der Käufer direkt an den Hersteller wendet. Im Garantiefall ist der Hersteller der Vertrags- und Ansprechpartner.

Die Garantie ist also viel weitreichender als die Gewährleistung, da Sie in der Regel länger ist als die Gewährleistung und nicht nur Mängel abdeckt, die zum Zeitpunkt des Kaufs vorlagen, sondern auch alle, die im gesamten Garantiezeitraum auftreten.

Garantiebedingungen sind nicht gesetzlich geregelt, so dass der Hersteller diese im Großen und Ganzen frei auslegen kann. Wir als Händler haben leider keinerlei Einfluss auf die Garantiebestimmungen der Hersteller.

Daher können wir Ihnen nun auch weiterhin empfehlen sich noch einmal mit dem Hersteller in Verbindung zu setzten, da diese oft Kulanzlösungen anbieten, sofern die Garantiezeit gerade erst vorbei ist, zumal Sie sich ja bereits letztes Jahr schon mit dem Fehler beim Hersteller gemeldet haben. Ein Gewährleistungsfall scheint hier augenscheinlich nicht vorzuliegen. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr computeruniverse Team