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Klarmobil:
Ungewollte GPRS Nutzung
Klarmobil:
Abbuchung angeblicher ABO-Kosten
Klarmobil:
Rückruffalle
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275 Views | 23.02.2015 | 12:55 Uhr
klarmobil GmbH (Büdelsdorf)
Auftrag falsch gebucht und jetzt 2. Manung über 222,04
Bestell-/Kundennummer: 1052360782
Ich bin Kunde bei Klarmobil seit mehreren Jahren. Es lief alles korrekt, bis ich per Internet mein Handy-Spar-Tarif auf AllNet-Spar Flat umgestellt habe. Gleicher Vorgang wie bei meinem Partner, welchen ich auch ausgeführt habe. Bei meinem Partner lief alles reibungslos. Ich wurde schriftlich als Neukunde begrüßt und erhielt auch eine neue SIM Karte, obwohl ich das nicht gewünscht hatte. Gleichzeitig wurde ich auch einem neuen Anbieter zugeteilt, welches auf Nachfrage nicht revidierbar sein sollte. Zum 01.02.15 sollte mein Vertag von Handy-Spar-Tarif ohne Internet dann für mein erstes Smartphone auf den AllNet-Spar Flat umgestellt werden. Im Hintergrund wurde anscheinend das Internet aktiv und mir wurden für einen halben Monat Kosten von €222,04 von meinem Konto abgebucht. Ich soll mehr als 400MB verbraucht haben, obwohl ich z. B. WhatsApp gar nicht nutzen konnte. Die Summe habe ich zurückbuchen lassen und haben den Betrag für den von mir gebuchten Tarif bezahlt. Jetzt kommt die 2. Mahnung (erhalten 19.2.15 - mit einer Frist bis zum 23.2.15) und der Aussage, ich hätte keinerlei Zahlung geleistet. Wer kennt sowas und wie kann ich nachweisen, daß diese Machenschaft unrechtens ist? Wer kann helfen? Auf argumentativen Schriftwechsel mit Bitte um Klarstellung geht Klarmobil überhaupt nicht ein.
Inga Woelk, 24848 Kropp
Mails von Klarmobil an mich:
Ihre Anfragenummer: 266038512T (Falls vorhanden, bitte bei Rückfragen angeben)
Betreff: Ihre Serviceanfrage
Ihre klarmobil.de Rufnummer: 0162/95 03 23 0
Hallo Frau Woelk,
wir möchten gerne auf den bisherigen Schriftverkehr zurück kommen.
Wir möchten Sie heute davon in Kenntnis setzen, dass wir aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht bereit sind, Ihnen mit den GPRS-Verbindungskosten entgegen zu kommen, obwohl die Rechnung korrekt erstellt wurde!
Wir haben eine Pauschal-Gutschrift in Höhe von 125,00 EUR eingerichtet. Wir werden diese Summe zusammen mit dem bereits bestehenden Guthaben auf das uns bekannte Konto
zurück überweisen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr klarmobil.de Kundenservice
Rechnungsnummer F15002817183
Rechnungsdatum 20.03.2015
Ihre Kundennummer 1052360782
Ihre Rufnummer 01629503230
Sehr geehrte Frau Woelk,
im Onlineservice von klarmobil.de liegt für Ihre Kundennummer 1052360782 eine neue Mobilfunkrechnung mit der Rechnungsnummer F15002817183 über 52,68 Euro für Sie bereit.
Bitte begleichen Sie die Rechnung innerhalb von 7 Tagen auf das von uns auf der Rechnung ausgewiesene Konto.
Auf klarmobil.de können Sie nach Eingabe Ihrer Rufnummer bzw. Ihres Benutzernamens und Ihres persönlichen Passwortes Ihre Rechnung ab sofort abholen. Neben der Rechnung finden Sie hier auch einen detaillierten Einzelverbindungsnachweis.
Zur Ansicht Ihrer Rechnung benötigen Sie das Programm Acrobat Reader, das Sie kostenlos unter get.adobe.com/reader herunterladen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr klarmobil.de Team