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372 Views | 04.03.2015 | 17:56 Uhr
Bestell-/Kundennummer: FloraPrima Bestellung 104011092
Ich habe die Orchideenstrauß für 30. Geburtstag meiner Schwiegertochter nach Österreich gesendet. Ich war entsetzt, als ich das Bild des eingetroffenen Strausses gesehen habe. Als erstes, hat dieser Straus nicht im Geringsten mit dem Straus von der Webseite zu tun. Als zweites, nach zwei Tagen "Reise" hat der Straus furchtbar und nicht mehr frisch ausgesehen. Die obere noch nicht aufgegangenen Blüten hängen lieblos. Der Strauß sieht nicht aus.
Nach meiner Beschwerde hat mir Frau Daniela L. von Fa. Floraprima geantwortet:
"Leichte Abweichungen in Farbe und Bindeart lassen sich bei lebender Ware und Handarbeit nicht vermeiden und entsprechen dem natürlichen Charakter eines Blumenstraußes.
Als kleine Wiedergutmachung übersende ich Ihnen einen Kulanzgutschein über 5€ für Ihre nächste Bestellung. "
Ich beschwere mich, weil ich diese Ausrede von Frau L. unakzeptabel finde, und verlange die volle Rückerstattung für die nicht gelungene Strauß inklusive Versandkosten (16,95 EUR + 11,95 + MwSt).
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Nach zwei Mails an Beschwerdestelle, habe ich an Geschäftsleitung gesendet. Allerdings mit dem mit dem gleichen Ergebnis. Die Fa. FloraPrima hat mir einen 5,00 EUR Gutschein geschickt. Das kann man nicht akzeptieren. Noch Mal mich bei meinen Freunden und Verwandten blamieren möchte ich nicht.
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Die Fa. FloraPrima will einfach Nichts über die Beschwerden wissen, also Sie reagieren immer wieder mit einem 5,00 EUR Gutschein, die man, selbstverständlich, nicht mehr anwenden will, weil es nur die neue Umsätze für die Firma bedeuten. Es gibt es kein Straus bei FloraPrima für 5 EUR. Fazit: Ich werde da nie wieder Bestellen und die Firma meinen Freunden und Bekannten nicht empfehlen.
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