Beschwerde lesen

Wir haben im Juli 2014 eine Küche bei Möbel Höffner bestellt.

Im November 2014 wurde die Küche aufgebaut. Der Termin für den Einbau der Granitarbeitsplatte und der Glasrückwand wurde für den 16.01.2015 festgelegt.
Der Tag begann damit, dass ich selbst die zwei jeweils 100 Kilogramm schweren Granitplatten mit dem Steinmetz ins Haus tragen musste, da sonst niemand erschienen war. Als die Arbeiter der Firma Höffner dann eintrafen, stellte sich heraus, dass die Löcher für die Armaturen an der falschen Stelle gebohrt waren und der Wasserhahn so nah an der Glasrückwand sitzt, dass man ihn nicht mehr betätigen konnte. Die Glasrückwand wurde wieder rausgerissen (dementsprechend übel sieht natürlich jetzt die Wand dahinter aus). Die Handwerker meinten sie geben das weiter und am Montag würde sich jemand melden. Darauf warten wir bis heute. Wir haben dann selbst Kontakt aufgenommen, unzählige Male niemanden erreicht, sind an Leute weitergereicht worden, die nicht wussten, was zu tun ist und wurden immer wieder vertröstet. Irgendwann wurde uns gesagt, dass ein Miarbeiter der Firma Höffner und der Steinmetz kommen würden, um sich den Schaden anzusehen. Auf einen Termin dafür warten wir bis heute.

Dann wurde uns gesagt, dass die Granitarbeitsplatte und die Glasrückwand evtl. mit einem anderen Wasserhahn passen könnten. Wir sollten Bilder geschickt bekommen und uns einen Ersatzwasserhahn aussuchen. Und wieder: auf diese Fotos warteten wir vergebens. Letztendlich wurde uns dann eine neue Platte zugesagt, die auch angeblich schon in Arbeit war. Auf meine Nachfrage, ob nicht nochmal jemand zum Ausmessen kommen müsste, damit nicht wieder die Abstände falsch sind, meinte die Dame am Telefon "weiß sie auch nicht". Bei meinem letzten Anruf erhielt ich die Aussage, dass keine Platte in Arbeit ist und der Fall bearbeitet wird, mehr wusste der Herr am Telefon auch nicht. Nun sind zwei Monate vergangen und in unserer offenen Wohnküche erfreuen wir uns jeden Tag an dem Anblick unserer zerstörten Wand. Wir rufen mehrmals wöchentlich bei Höffner an, aber uns wird keine Auskunft gegeben, wie es weitergehen soll. Es ist unglaublich wie bei Problemen mit dem Kunden umgegangen wird. Es gibt niemanden der zuständig ist. Der Verkäufer unserer Küche hat sich schnell ausgeklinkt (die Provision hat er sicherlich erhalten). Die Kundenbetreuer halten einen nur hin. Auf den Wunsch einen Vorgesetzten oder eine Beschwerdestelle zu erhalten, bekam ich die Antwort, die Beschwerde würde er selbst aufnehmen. Wir haben sehr viel Geld ausgegeben und Höffner vertraut uns unsere Traumküche zu verwirklichen. Wir sind sehr enttäuscht.