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Durch DPD Dynamic Parcel Distribution gelöste Beschwerde. | 134 Views | 04.03.2015 | 16:17 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-4466515

DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG (Aschaffenburg)

Warum fragt Social Media immer nach der Paketnummer?

Etwas muss ich anmerken:

Warum fragt die DPD "Antwortabteilung Social Media" immer nach der Sendungsnummer, obwohl die meisten Kunden diese doch schon in ihrer Beschwerde unübersehbar angeben.

Da der Sachverhalt dazu meist klar angegeben wird, könnte man ja erst recherchieren und danach antworten.

Unnötige Verzögerung bzw. Mehrarbeit. oder?

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Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG: Verschwendung vermeiden!


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
11.03.2015 | 09:59
Firmen-Antwort von: DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG
Abteilung: Social Media

Hallo nochmal,

wir vom Social Media Team fragen die Paketscheinnummer, die nicht mit der PIN Nummer zu verwechseln ist, dann an, wenn wir mit den uns vorliegenden Daten keine Informationen in unserem System abrufen können.

Wir sind stets bemüht hier alle Möglichkeiten zu prüfen, bevor wir weitere Infos bei unseren Kunden anfordern. Sollten wir hierbei Möglichkeiten oder auch eine angegebene Paketscheinnummer übersehen haben, tut es uns leid. Es liegt uns sehr viel daran unseren Kunden kompetent und schnellsmöglich weiterhelfen zu können.

Wir danken für Ihre Information. Wir werden hier auf jeden Fall weiterhin darauf achten, damit wir vom Social Media Team einen guten Service für unsere Kunden zur Verfügung stellen können.

Schöne Grüße

Ihr DPD Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


04.04.2015 | 12:47
von ReclaBoxler-4466515 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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