Beschwerde lesen

Nach jahrelangem hochpreisigen Einzahlen meiner Krankenversicherungsbeiträge bei der AXA und wenig (über viele Jahre keine) Inanspruchnahme - ich bin seit 15 Jahren nie krank geschrieben gewesen - hier ein mich stark enttäuschender Vorgang:

Aus steuerlichen Gründen zahle ich aller 2 Jahre den Jahresbeitrag für meine Krankenversicherung im Voraus, also am Ende des Vorjahres. Dies habe ich mit Schreiben vom 30.11.14 auch für 2015 angekündigt und erhielt schon mal keine Antwort. Daraufhin - auch wegen einer geplanten Reise (und somit Nichtanwesenheit) vor Weihnachten 2014 telefonische Nachfrage beim Service, der mir dann die zu zahlende Jahressumme errechnete und eine Überweisung bis 19.12.14 empfahl.

Kein Problem, Überweisung ist am 17.12.14 gebucht. Nun hätte alles klar sein sollen, das Geld kam auch nicht zurück o. ä.

Am 24.01.15 dann Erhalt eines Schreibens der AXA, welches eine "Nichtzuordenbarkeit einer Zahlung im Vorjahr bei Fälligkeit im aktuellen Jahr. " ohne Unterschrift mitteilte.

Eine Anfrage meinerseits vom 24.01.15 (ich hielt alles für ein Versehen) und eine E-Mail-Beschwerde vom 25.02.15 blieben unbeantwortet.

Da sich meinerseits für 2015 bei fehlender Vorauszahlung (also keiner Buchung noch 2014) laut Steuerberater ein Verlust um 1.600 Euro ergibt (prinzipiell wegen dann nicht möglicher Absetzbarkeit anderer Versicherungen in diesem Jahr), ist inzwischen ein Rechtsanwalt eingeschaltet und klagt bei nicht mehr möglicher Umbuchung die verlorene Summe ein - wenn es denn so weit kommen muß.

Interessanterweise ist derselbe Vorgang zeitgleich (Ankündigung ebenfalls am 30.11.14, nach Antwort der INTER am 12.12.14 dann Überweisung) bei der INTER-Krankenversicherung meiner Frau völlig problemlos gelaufen. Ein schöner Vergleich.

Wie ich inzwischen von diversen Maklern und Kunden erfahren habe, scheint dies aber ein grundsätzliches Porblem der AXA zu sein: Beantwortung von Anfragen bzw. Service unzuverlässig bzw. schlecht.

Somit Vorsicht bei der AXA-Krankenversicherung, da scheint es schon Anfang Dezember zu den Feiertagen (?) geschlossene Abteilungen zu geben, die auch Ende Februar dann noch nicht wieder arbeitsfähig sind.

Grüße aus Mecklenburg-Vorpommern!

U. F.