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680 Views | 09.03.2015 | 17:03 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Kundennr.: 01814037
Seit dem 28.02.2015 warte ich auf Auszahlung meines Guthabens, welches immerhin vom 12.02.2015 datiert. Aufgrund meiner Reklamation mit Verweis auf den Entscheid des OLG Düsseldorf wurde am 28.02.15 seitens extraenergie per Mail wie folgt angeschrieben:
"Bezug nehmend auf Ihre Anfrage teilen wir Ihnen mit, dass wir Ihr Anliegen an die Fachabteilung weitergegeben haben. Diese wird Ihr Guthaben umgehend zur Auszahlung anweisen. "
Bis heute ist das Geld nicht gutgeschrieben und "witzigerweise" ist die Jahresrechnung auf einmal auf meinem Kundenkonto nicht mehr zu sehen.
Dann habe ich die Anpassung meiner Abschlagzahlung gefordert (19560 kWh). Müssten eigentlich somit EUR 117,31 (gerundet 118,00 EUR sein). Da wurde ich gleicher Mail abgespiesen mit "Wir haben Ihnen am 28.11.2014 die Preiserhöhung per E-Mail fristgerecht zugesendet. Es ist vertraglich vereinbart, dass wir Ihnen Preiserhöhungen in Textform zusenden (per E-Mail). ".
Ich hab am 02.03.15 nochmals gemailt mit Beispielrechnung, bis dato natürlich keine Antwort.
Beides heisst für mich, das Urteil des OLG Düsseldorf anscheinend ignoriert und in keinster Weise umgesetzt unverzüglich wird.
Werde also, wenn das nicht unverzüglich gelöst wird, die Schlichtungsstelle Energie einschalten!
ofortantwortSehr geehrter Herr Schreiber,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir haben Sie bereits per E-Mail kontaktiert und stehen Ihnen für Rückfragen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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Sehr geehrter Herr Schreiber,
leider haben wir Sie heute telefonisch nicht erreicht und möchten Ihnen mitteilen, dass wir Ihr Guthaben aus der Jahresrechnung, vom 12.02.2015 in Höhe von 934,36 EUR bereits zur Auszahlung angewiesen haben, bitte prüfen Sie den Zahlungseingang in den nächsten Tagen. Von Ihrem Gesamtguthaben haben wir bereits den Abschlag für den Monat März 2015 verrechnet.
Bezüglich der Abschlagsanpassung haben wir Ihnen in einer vorherigen E-Mail bereits mitgeteilt, dass wir Ihren monatlichen Abschlag zum 01.02.2015 rückwirkend auf 128,00 EUR angepasst haben.
Bei der Berechnung des neuen Abschlags, haben wir den Jahresverbrauch von 19560 kWh berücksichtigt.
Geben Sie uns bitte eine Rückmeldung, sobald die Zahlung des Guthabens, auf Ihrem Konto eingegangen ist.
Haben Sie noch Fragen? Dann kontaktieren Sie uns. Unsere extragas-Experten sind direkt per E-Mail oder Telefon erreichbar und beantworten gerne alle Ihre Fragen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kundenservice-Team
extragas
eine Marke der ExtraEnergie GmbH
Europadamm 2-6
41460 Neuss
Amtsgericht Neuss HRB 15799
GF: Samuel Schmidt
Fon: 0800-63 66 361
Fax: 01805-14 14 54*
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Diese Auszahlung wurde mir schon am 28.02.2015 angekündigt. Ausserdem wurde der Abschlagbetrag falsch angegeben (128,00 anstelle richtig 118,00 Euro -aber drauf geschissen) und eine Abschlagzahlung verrechnet. Das verstösst gegen geltendes Recht siehe Urteil vom OLG Düsseldorf, meiner Meinung nach.
Sei's drum, zum 31.01.2016 bin ich eh weg von diesem Verein!
Sobald also das Geld auf meinem Konto eingegangen ist, werde ich die Beschwerde schweren Herzens ;-) als gelöst markieren.
Ich werde also jetzt weitere Schritte einleiten.