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Am 19.2.15 wurde mir per Spedition meine Wohnwand, Sideboard und Couchtisch geliefert.

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Beim Aufbauen fiel mir auf, dass das Stauraumelement meiner Wohnwand fehlt.

Da habe ich sofort die Spedition angerufen und ihr das mitgeteilt.

Die Dame am Telefon meinte sie hält mal eben Rücksprache mit dem Fahrer, ob evtl. was im Wagen vergessen worden ist, und würde dann zurückrufen.

5 Minuten später rief sie zurück und meinte zu mir, das sie alles geliefert hätten was sie vom Lager aus bekommen haben. Und ich hätte ja auch unterschrieben, dass ich alles erhalten habe.

Darauf ich: Ja ich habe unterschrieben. Laut Lieferschein besteht die Wohnwand aus 5 Positionen. Die ich auch erhalten habe. (4 Große Kartons, wo die Möbel drin waren und 1 Kleines Karton wo die LED Leuchte drin war.) Also 5 Positionen!

Darauf Sie: Tut mir leid sie könnte da nichts machen, Ich sollte mich bitte an den Online Kundenservice wenden.

Darauf hin habe ich sofort den Online Kundenservice angerufen und ihm das so wie oben beschrieben mitgeteilt.

Darauf Er: Ich nehme das so auf und Sie bekommen das Stauraumelement nachgeliefert!

Ich habe auch eine Bestätigungs E-Mail erhalten.

Weil ich bis heute nichts mehr gehört habe, habe ich heute nochmal den Kundenservice angerufen. Und ihm das was vorgefallen beschrieben.

Darauf er: ich schau mal eben nach. Dann sagte er aufeinmal, das doch alles geliefert worden ist. Ich hätte ja auch unterschrieben. Und es sei auch nichts vermerkt worden.

Darauf ich: Das kann doch bitte jetzt nicht war sein! Ich habe ihn dann das nochmal erklärt, das wie im Lieferschein ja auch 5 Positionen geliefert worden seien. Wofür ich ja auch unterschrieben habe. Das ändert trotzdem nichts daran das, das Stauraumelement fehlt.

Darauf er: Ich nehme das dann so auf und sie bekommen auf jeden Fall das Stauraumelement nachgeliefert.

Darauf ich: Ob ich das bitte auch schriftlich oder per E-Mail bekommen könnte.

Darauf Er: Das tut mir leid. Das geht leider nicht. Aber ich sollte mir keine Sorgen machen. Das Stauraumelement wird schon geliefert. Das kann aber 3-4 Wochen dauern.

Darauf Ich: Das kann doch jetzt nicht war sein. Nochmal 3-4 Wochen warten. Aber ich lasse mich überraschen.

WAS IST DAS BITTE FÜR EIN KUNDENSERVICE!

Aber weil mir das alles einwenig komisch vorkommt und ich langsam das Vertrauen in den Roller Kundenservice, nach so Aussagen wie "Das tut mir leid. das geht leider nicht." verloren habe, erhoffe ich evt. auf diesen Wege eine vernünftige Antwort zu bekommen!

(Wie im Bild zu sehen ist, fehlt links das Stauraumelement.)