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535 Views | 17.03.2015 | 13:17 Uhr
Saturn
Bezahlte Ware nicht erhalten
Bestell-/Kundennummer: 13921550
Guten Tag zusammen,
Ich hatte am 28.2. ein Samsung S5 gekauft und per Sofortüberweisung bezahlt, da eine Bezahlung auf Rechnung nicht möglich war.
Lieferzeit wurde mit 4-5 Tagen angegeben. N
Nach Ablauf der 5 Tage habe ich beim Kundendienst angerufen - lapidare Antwort: Samsung hätte noch nicht geliefert. Aber soll die Woche darauf kommen.
In der Woche darauf also wieder angerufen - lapidare Antwort: Samsung hätte noch nicht geliefert. Auf die Frage, ob man aus Kulanz nicht auf ein lokales Saturn-Geschäft ausweichen könne, gab es nur ein Nein.
Nun sind bereits 2 Wochen nach Bestellung vergangen. Das Geld hat Saturn schon, nur bekomme ich meine Ware nicht.
Ich weiss, Online und Stationär sind 2 paar Schuhe, aber Saturn kann doch nicht einfach mein Geld kassieren und die Ware nicht verschicken.
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Ich habe Saturn nochmal angeschrieben zwecks Lösungsvorschlag. Daraufhin kam eine standardisierte Email mit dem Hinweis, es gäbe Lieferprobleme. 3 Wochen nach Zahlungseingang das erste Lebenszeichen von Saturn Online. Am nächsten Tag wurde die Ware verschickt.
Fazit für mich - bei Saturn Online wird nicht mehr bestellt. Fehler passieren, aber diese Hinhaltetaktik bzw. Totstellen und nicht mal ein Wort der Entschuldigung - das geht gar nicht.