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Durch HRS – HOTEL RESERVATION SERVICE gelöste Beschwerde. | 243 Views | 16.03.2015 | 16:09 Uhr
geschrieben von Ulrich Artschwager

HRS – HOTEL RESERVATION SERVICE (Köln)

Keine Rückantwort auf Mail nach Buchungsfehler

Bestell-/Kundennummer: 62720877

Nachdem oben genannte Buchung von HRS ohne mein Zutun/Wissen gecancelt wurde, stand ich um 19:00 ohne Hotel in Augsburg. Telefonisch war die 'Schuldfrage' schnell geklärt (=HRS) und ich habe viele wortreiche Entschuldigungen erhalten, auch zu Uhrzeiten, an denen ich schon längst schlafen wollte.

Ich habe dann per Mail mein 'Schaden' (Mehrkosten Hotel, zusätzliche Fahrten, Zeit, .) per Mail an HRS (Abteilung Quality) geschickt und nach 3 Wochen trotz mehrerer Nachfragen keine Antwort erhalten.

Mein Problem mittlerweile: Ich muss gegenüber meinen AG rechtfertigen, warum ich nicht das reservierte Hotel genommen habe und mir stattdessen andere Hotels gesucht habe.

In der Reservierung wird die Durchwahl -530 (Quality) genannt, die aber offensichtlich von extern nicht zu erreichen ist.

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Meine Forderung an HRS – HOTEL RESERVATION SERVICE: Antwort per Mail mit Klärung der Sache, eventuell Schadensersatz


 
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Kommentare und Trackbacks (1)


15.04.2015 | 07:38
von Ulrich Artschwager gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nach immerhin 8 Wochen zu meiner Zufriedenheit gelöst




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