A.T.U Auto-Teile-Unger Handels GmbH & Co. KG (Weiden i. d. Opf.)
Kundenunfreundlichkeit
Guten Tag!
Hiermit möchte ich mich über die Werkstatt ATU in Potsdam Nedlitzer Straße beschweren.
Ich war am 09.03.2015 Uhr dort und hatte einen Termin um 15:30 Uhr. Da ich schon 15:15 Uhr da war, meinten die Leute dort, ich soll um 16 Uhr wieder da sein, dann sind sie fertig mit der Fehlerauslesung. Als ich um 16 Uhr wieder kam, stand mein Auto immer noch unangerührt auf dem Parkplatz. Sie entschuldigten sich und meinten ich solle nochmals eine halbe Stunde warten. Als sie dann um 16:45 Uhr mit der Fehlerauslesung fertig waren, meinten sie mein Bremslichtschalter sei kaputt und aus diesem Grund geht meine Einparkhilfe nicht und auf meinem Boardcomputer sind viele Fehlermeldungen.
Als ich dann 17:30 Uhr mein Auto wieder bekam, meinten sie alles geht wieder. Ich bezahlte 90 Euro für das Fehlerauslesen und das Wechseln des Bremslichtschalters und stieg voller Freude in mein Auto. Als ich losfahren wollte, waren immer noch alle Fehlermeldungen da, meine Einparkhilfe war immer noch kaputt und zusätzlich bremste mein Auto von allein. Dass heißt mein Auto war kaputter als ich es hinbrachte und dafür soll ich auch noch Geld zahlen? Ich finde das ist eine Frechheit! Als ich dann zurück in die Werkstatt ging, wurde mir unterstellt, dass ich mein Auto selbst kaputt gemacht habe. Dann meinten sie, dass sie meine Bremse wechseln müssen, weil "ich" diese ja kaputt gemacht habe.
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Als ich dann meinte ich möchte das mein Bremslichtschalter wieder ausgebaut wird, weil dies der Grund sein könnte, dass mein Auto plötzlich von alleine bremst, wurde er aggressiv und unfreundlich. Plötzlich meinte er, mein Steuergerät sei kaputt und das ich schuld daran bin. Denn hat er auf meinen mehrmals wiederholten Wunsch den Bremslichtschalter wieder ausgebaut und meinen alten eingebaut. Plötzlich ging mein Auto wieder und es bremste nicht mehr von allein. Ich habe also Geld "verschenkt" und habe ein kaputtes Auto hingestellt bekommen. Diese Werkstatt hätte mich abgezockt, hätte ich alles reparieren lassen, was sie mir aufzählten. Das ist eine Schweinerei.!
Als ich dann zu einer "richtigen" Werkstatt fuhr, sagten diese mir mein Auto ist ganz und das einzige was war ist:
ES FEHLTE EINE SICHERUNG!
ATU hätte mein Steuergerät gewechselt, meine Bremsen gewechselt, mein Bremslichtschalter gewechselt, da frage ich mich was das soll?
25.03.2015 | 11:00
Abteilung: Qualitätsmanagement
Hallo Reclaboxler 7339145, wir sind stets bemüht, dass unsere Kunden zufrieden sind. Deshalb möchten wir gerne direkt mit Ihnen Ihre Erfahrung und den Grund Ihrer Beanstandung erörtern. Es wäre toll, wenn Sie uns eine Nachricht an feedbackde.atu.eu schicken. Nennen Sie uns bitte Ihre Telefonnummer unter der wir Sie erreichen können, sowie Ihr Fahrzeugkennzeichen. Wir melden uns schnellstmöglich um den Sachverhalt gemeinsam mit Ihnen zu klären. Nur so können wir als A. T.U besser werden! Viele Grüße! Ihr A. T.U-Team
Zitat "Als ich dann zu einer "richtigen" Werkstatt fuhr. "
Es gibt zwar sicherlich Unterschiede zwischen den verschiedenen Fillialen. Im guten und ganzen sind die ATU-Werkstätten aber wohl eher Werkstätten in denen man, wenn man den möchte, kleine Verschleissteile oder Reifen wechseln lassen kann.
Für alles Andere würde ich auch eher eine "richtige" Werkstatt aufsuchen.
2. ein bisschen mehr Ehrlichkeit und Fairniss bevor solche Beschwerden geschrieben werden.
schade, dass Sie sich bis jetzt nicht bei uns gemeldet haben. So konnten wir Ihr Anliegen bis dto nicht klären und Ihnen somit leider auch nicht weiterhelfen. Sofern Sie noch an einer konkreten Unterstützung interessiert sind, nehmen Sie doch bitte einfach Kontakt mit uns auf.
Ihr A. T.U-Team